人际关系与管理沟通概述.pptx

人际关系与管理沟通;;前言 关注人际沟通技巧的意义;前言：关注人际沟通技巧的意义;人际关系 ——对人际关系的基本认识;一 人际关系;;对人际关系问题的研究;对人际关系问题的研究;;一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。 ——戴尔·卡内基 ;人际交往中的心理因素;人际交往中的心理因素;; 平等原则;中国特色的人际关系艺术;人际沟通 沟通与沟通技巧;;PHOTO;沟通与人际关系;2、认识沟通;; ;沟通的主要障碍（传递方）;沟通的主要障碍（沟通渠道 ）;沟通中 的“白金法则” 黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人 白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他： ;;真诚：表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。 有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。 与人交谈的时候，上半身.往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。 ;赞美： 1、放下架子，保持微笑； 2、寻找可赞美的题材； 3、请教也是一种赞美； 4、用心去说，不要太修饰 5、将客户的缺点转变为优点； 6、赞美别人赞美不到的细小地方； 7、赞美他（她）引以为荣的； 8、利用第三者传递赞美。;;;;;;听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感 。 标准：只有当对方认定你听懂时，才叫听懂 规则：只有当对方认定你听懂时，才能讲话 方法：??不打断 ??不劝告 ?不解释 ??不评估 ??重复 ??注意对方情绪 ;培养主动倾听技巧;;人人都具有运用身体语言沟通的能力;口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程;身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然;身体语言具有简约沟通的特殊功能。 ;姿势/动作的沟通 ;拍手;头部动作;姿势;2、认识沟通——沟通的基本技巧——非语言沟通的技巧 ;眼神;声音技巧;空间距离;衣着服饰;3、管理沟通——内部沟通;上级同下级沟通;上级同下级的沟通总则;下级同上级的沟通总则;下级同上级沟通;4、团队沟通与合作;4、团队沟通与合作;同公司外部合作伙伴的沟通与合作;5、窗口服务沟通;谢谢！人际关系与管理沟通;;前言 关注人际沟通技巧的意义;前言：关注人际沟通技巧的意义;人际关系 ——对人际关系的基本认识;一 人际关系;;对人际关系问题的研究;对人际关系问题的研究;;一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。 ——戴尔·卡内基 ;人际交往中的心理因素;人际交往中的心理因素;; 平等原则;中国特色的人际关系艺术;人际沟通 沟通与沟通技巧;;PHOTO;沟通与人际关系;2、认识沟通;; ;沟通的主要障碍（传递方）;沟通的主要障碍（沟通渠道 ）;沟通中 的“白金法则” 黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人 白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他： ;;真诚：表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。 有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。 与人交谈的时候，上半身.往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。 ;赞美： 1、放下架子，保持微笑； 2、寻找可赞美的题材； 3、请教也是一种赞美； 4、用心去说，不要太修饰 5、将客户的缺点转变为优点； 6、赞美别人赞美不到的细小地方； 7、赞美他（她）引以为荣的； 8、利用第三者传递赞美。;;;;;;听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感 。 标准：只有当对方认定你听懂时，才叫听懂 规则：只有当对方认定你听懂时，才能讲话 方法：??不打断 ??不劝告 ?不解释 ??不评估 ??重复 ??注意对方情绪 ;培养主动倾听技巧;;人人都具有运用身体语言沟通的能力;口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程;身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然;身体语言具有简约沟通的特殊功能。 ;姿势/动作的沟通 ;拍手;头部动作;姿势;2、认识沟通——沟通的基本技巧——非语言沟通的技巧 ;眼神;声音技巧;空