2023年4s店客服工作岗位职责范文.docx

第 2023年4s店客服工作岗位职责范文 客服质检员岗位职责有些什么内容 下面,小编给大家介绍一下关于客服工作岗位职责范文5篇,欢迎大家阅读. 客服工作岗位职责1  1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;  2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;  3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;  4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;  5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;  6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。  客服工作岗位职责2  1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。  2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。  3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。  4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。  5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。  6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。  客服工作岗位职责3  1. 通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。  2. 负责收集回头客信息(售后客服可以通过加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。  3. 前一天的遗留售后问题进行跟踪(插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计)，负责进行有效的客户管理和沟通。  4. 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员  5. 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况  6. 负责发展维护良好的客户关系  7. 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类  8. 配合售前进行店内VIP的折上折  9. 财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通  10. 配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广  11. 对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息  12. 每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理  13. 搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题(降权产品等)进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释  14. 对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。  15. 下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单;  16. 每周对下出货单。  客服工作岗位职责4  一、物业客服经理岗位职责  1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;  2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意;  3、与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;  4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查;  5、配合经营管理部开展社区文化建设;  6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施;  7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。  二、物业客服主管岗位职责  1、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;  2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、  3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。  4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访;  5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;  6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;  7、定期走访辖