地市商务课程取得信任及客户关系维护.pdf

课程大纲 一、增加客户信任度的目的及方法 二、让客户不信任的行为及补救方法 三、新客户及老客户关系的维护 四、老客户进行转介绍 增加客户信任度的目的及方法 增加客户信任度的目的 信任度 购买率 客户的信任度决定了购买率，合作的基础是良好的信任 增加客户信任度的目的及方法 增 专业的形象 衣着、激情、微笑 加 客 专业的知识 网络知识、行业了解 户 信 顾问式营销 聆听、建议 任 度 的 实事求是 原则、客观 方 法 专业服务 到位、贴心 增加客户信任度的目的及方法 专业的形象 犀利哥 高富帅 增加客户信任度的目的及方法 专业的知识 增加客户信任度的目的及方法 顾问式营销 顾问式营销 1.学会聆听，掌握需求 2.根据客户的实际情况给出合理的建议 增加客户信任度的目的及方法 专业的服务 签单后多关注客户推广情况 签单后服务要及时 对客户推广问题多提出专业性建议 增加客户信任度的目的及方法 实事求是 坚持原则，不要随意承诺 客观角度分析竞争对手情况 课程大纲 一、增加客户信任度的目的及方法 二、让客户不信任的行为及补救方法 三、新客户及老客户关系的维护 四、老客户进行转介绍 让客户不信任的行为及补救方法 不信任的行为 形象差 不专业 不真诚 目的性强 不闻不问 让客户不信任的行为及补救方法 形象差一：穿着不得体 衣 销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业 着 文化,折射出企业的形象。它能够拉近与 随 意， 顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲 不 和力，进而促使顾客产生购买行为，达 修