员工沟通政策与技能—沟通的策略和方法（员工关系管理课件）.pptx

第八章 沟通政策和技能 ;本章内容;一、沟通的含义和作用 二、沟通的目标 三、沟通的策略 四、沟通管理 五、有效沟通的行为法则 六、加强企业内部沟通交流的具体方法;沟通是指在组织内部，管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”、“组织”、“领导”等目标性工作。 沟通是双向的，包括自上而下的沟通和自下而上的沟通。 沟通的作用是： 沟通可以引发员工的意见、力量和奋发心，改善管理方与员工之间的关系，减少冲突。 沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性。 沟通能够激励员工，提高员工士气。 ;（一）管理者的沟通领域和目标 （1）将企业目标、政策计划和预算向下或横向传达给部门经理，其目标是确保部门经理清晰、确切而及时地了解企业的期望。 （2）部门经理向下给员工传达工作指示，其目标是确保指示清晰而精确，并提供行动的必要动机。 （3）员工向上或横向传达对有关公司目标、政策和预算决策的提议、建议和评价，其目标是确保经理在涉及其特殊技能和知识的领域有施加影响的空间。 （4）部门经理向上或横向传达有关绩效和成果的管理信息，其目标是使上级管理者能够监控雇员表现，必要时迅速采取校正措施。;（二）内部关系的沟通领域和目标 （1）企业向员工传达有关企业计划、政策或绩效信息，其目标是确保雇员了解事关他们的事务，特别是工作条件变化和影响他们成功和安全的因素变化；鼓励雇员加深对企业的归属感。 （2）员工向企业传达事关他们利益事务的变化，或对实际发生的变化进行评价和反应，其目标是确保雇员有机会说出他们的建议和担心，并使企业能够根据这些评价修正其计划。 ;（一）管理者想说什么 如何使雇员了解并接受管理者在影响雇员方面所做出的提议；如何赢得雇员对企业目标、计划和价值观的认同和忠诚；如何帮助雇员更清楚地了解他们对企业的贡献以及所获得的利益。 （二）雇员想听什么 通常，雇员想就与其切身利益相关的事务进行沟通。 （三）分析沟通问题 如果沟通不畅造成员工关系 问题或成为造成员工关系问题的一个因素时，就必须具体分析沟通不良的原因及相应的纠正方法。常见的沟通障碍包括沟通渠道不适当，人们不理解沟通的必要性，缺乏克服沟通障碍的技巧等。 ;（一）建立全方位的沟通机制 良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。沟通形式，可以利用内部网络；利用书面文字，如杂志、业务通讯稿、公告和布告栏等；利用口头方式诸如会议简报小组和公共发言体系。 （二）确定沟通时间 针对不同时期、不同员工的情况，合理确定沟通的时间和次数。 （三）确定沟通地点 沟通要选择合适的地点，避免在公共区域，单位的会议室是最佳的选择。 ;（四）确定沟通主体 直接上级与员工直接对话，具有时效性和针对性。人力资源主管作为第三方，也可以参加沟通。 （五）确定沟通内容 管理者应根据不同员工在不同时期面临的问题，有针对性的确定沟通内容。 （六）注重非正式沟通 非正式沟通是指通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式，可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道获取的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体优势。;（一）自信的态度 （二）尊重、体谅他人的行为 （三）善用询问与倾听 （四）直接有效地表达观点 ;及时公布公司政策、通知? 积极组织各类活动、推广企业文化的活动 及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件 加强对企业内部网的管理 沟通会听取员工意见 切实做好员工辞职、离职时的面谈 ?定期计划和组织员工调查 定期组织员工与高层的见面畅谈会。?;为员工提供咨询服务? 加强管理人员的培训 及时表彰优秀员工 适时组织公司的大会? 开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动 组织和开展好企业的各项福利活动 加强与外地分公司的联系 加强与员工家属的联系 加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系 ;（一）员工沟通中的主要障碍 信息质量不好 沟通媒介选择不当 组织结构不合理 心理因素所引起的障碍 文化因素引起的障碍;不要轻易对下级发火 多用鼓励的方法激发下级的积极性 沟通前多了解情况 提供方法，紧盯过程;主动 谦让 体谅 协作 双赢;以大局为重，多补台少拆台 对待分歧，要求大同存小异 在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉;A、针对功高震主员工的有效沟通 1、服从者 善于运用夸奖的语言 在赞扬时要注意方式 不要掠夺其功劳 适当加大对员工的表扬力度，使其体会成功的喜悦;沟通的内容要选择其比较薄弱的地方 沟通要经常 领导要自我反省;放大完美主义员工的优点 关注完美主义员工的敏感性 列出完美主义员工工作计划的长处及短处 保持自身的良好形象;深入交谈，指出问题，进行心理校正，帮助其慢慢改正错误； 指出问题的严重性，限期改进，并有人跟进