处理品退合集(3)(1)(2).docxVIP

第一种申诉方案： 1. 需要两个手机 2. a手机为客户 b手机为商家 3. 在b的手机上把客户的电话号码备注到通讯录，然后A B用短信进行假聊。 4. 假聊话术也是重点，要根据真实客户申请的品退理由去伪造话术进行举证上传给平台。因为是平台机审，商家陈述的申诉话术也不要太过繁琐要简洁明了， 5. 尽量去申诉近期出现的品退通过率会加大，并且不要频繁去申诉，避免平台人工抽检。 “”话术是核心，好的话术也决定了通过的几率“” 第二种申诉方案操作： （1）在飞鸽找到申请品退的客户 （2）把客户的用户名复制保存 （3）在抖音上搜索复制的ID找到客户 （4）用自己的抖音账户把头像和ID换成客户的 （5）找到同款商品联系客服假聊（根据客户申请的品退方案去伪造话术） 需要注意：申诉端口是机审，话术尽量言简意赅，不要过分繁琐。 尽量以客户点错退货原因或者客户恶意敲诈索赔的话术去举证 “”话术是核心，好的话术也决定了通过的几率“” 第三个方案： （1） 去多多随便拍个24小时发货的礼品单 （2） 把申请品退的订单号重新发货，把礼品单的物流信息填写上去 （3） 截图物流运输信息，理由选--其它商品质量问题 （4） 话术： 商品正在运输中，物流正常更新中 原理：客户都没收到货，包裹还在运输途中他直接就评价了。系统会判断客户恶意索赔马上就申诉成功了 第四个申诉方案： (1)物流方面品退---改单号 第一步：在已发货的订单页面找到已经发货大于48小时的快递单号，复制快递单号后在退货订单处重新发货（把正在运输的物流单号填写上去） 第二步：截图已经更改后的物流信息保存，在申诉页面上传举证信息；理由为：包裹还在运输中，物流正常更新中，等客户拒签后安排退款。 /***一定要找正常更新的物流单号，大约为两小时内刚更新物流信息的快递单号****/ （2）质量方面品退---收款码 第一步：利用飞鸽找到客户ID+头像找到抖音账号主页裂变信息后，在飞鸽上联系客服，假聊话术围绕客户恶意索赔去做举证。 第二步： 没有运费险的商家可以做成客户要求包邮退货（有运费险的商家就做成客户要求高额赔偿），否则就给差评，并且把微信收款码发在聊天公屏上。 第三步：截图刚才做好的举证信息，一定要把收款码截图进去上传。（客户发了收款码通过率很 /***关于品退带图怎么去做申诉：本来第三个方案是对带图之类的品退是完全拿捏百分之百通过的，但是用的人太多了，5天不到就凉了。现在最好的办法就是做收款码举证，围绕客户恶意评价 恶意索赔去申诉。 第五种申诉方案： （1）用户申请品退时，第一时间先让他取消申请。 （2）用户取消之后，找个已经发货24-48小时的快递单号****（一定要正常更新物流的单号！！！不要找那种停滞的物流单号）**** （3）找到品退的订单 重新发货，把单号改进去 然后截图已经改过的订单物流信息上传。 （4）理由大致写（不要都跟我写一样的）：客户自己找错商家（订单）给了退货，快递已经发出，正常更新物流信息。 （不知道怎么写的就参考我这个两个案例） ----------针对所有质量品退：前提是可以改单号----------- 二： 卡关键字申诉----服装类 只要客户说衣服短了、薄了、不好看这种字样，截图去申诉就行了。（不懂看案例） （原理就是把责任抛给买家，只要判定买家责任，系统的算法是会直接秒通过的---目前还在做下一步测试） ------针对所有质量品退--------