11742商务沟通方法与技能【重要考点】.docx

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2023-08-14 发布于上海
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11742商务沟通方法与技能【重要考点】 11742商务沟通方法与技能总复习第二章商务沟通的重要性沟通是通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。它的重要性或用途包括：作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息；向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务；使组织内同一级别的同事能相互交流；和外部联系；通知员工正在发生的事；提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。沟通障碍是发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。造成沟通障碍的因素包括：物理障碍，如干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境；内部系统，如