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1 物业主管工作计划 一、保洁工作标准化 1、标准化培训员工。 努力培养和造就一支专业技术强、 作风正、 素质高的队 伍是做好保洁工作的前提，惟独经过专业训练的队伍才干适应捷特公司管理现代 化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我 们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班 会讲理论，在岗示范的方法进行培训。手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的 业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工 的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快 (即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃 圾、 杂物、 工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务， 利用适当的 时间每月一次，每次集中培训，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工 作贯通整个 20xx 年度，培训完了要进行考核。 2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责 任书。让员工心中有标准，日工作表上罗列有顺序，操作起来规范。整个工作区 无死角，无遗漏。 3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查， 自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等 检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩，坚持每天巡查，催促保 洁工作，发现问题及时纠正。 二、管理要素实施正规化 1、基础设施管理的正规化。 平时子细检查各种设施， 发现问题及时报修， 故 障无非夜。 2、物料管理的正规化。 领料过程及手续齐全， 严格执行审批制度， 深挖保洁 成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。 3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程， 不断完善存在漏洞的地方， 确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制 定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及 相关的工作技巧，并让保洁员工熟记于心。 2 4、职业健康安全管理正规化。 对保洁各岗位存在风险进行识别， 针对危（wei）险源 制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育，确保安全无事故，做到安全服 务。 5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程 序化。 三、人力资源管理规范化 1、对员工进行不同层次的培训， 为员工制定工作目标， 鼓励员工自我学习和 自我发展，努力提高自己的综合素质。 2、再度加强对保洁员的管理。针对于门诊和住院以及楼 道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点， 20xx 年需要加 大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。 1)加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的 灵便性、主动服务等方面的管理。 2)重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。 3)加强班长的基础管理能力。 4)工作标准量化、可操作性强。 5) 日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。 3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案， 并对员工进行培训， 不断完 善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊 慌失措。 4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量， 精益求精， 加强监督检查力度。 对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯， 学会发现问题， 解决问题。 惟独善于计划， 工作才干循序渐进， 有条不紊地开展 ; 惟独善于总结，发现不足，工作绩效才干良性循环。 四、医院检查满意化 针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让医院满 意，让公司放心。 五、上下关系和谐化 正确处理好与医院的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、 3 和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。 一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训， 发扬成绩，克服缺点，在公司的指导下，在各位领导的直接领导下，秣兵励马， 不遗余力，全身心地投入到工作之中，为妇产医院本院区和迎宾路院区的保洁工 作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。 把物业工作做好及时搜集整理小区住户反馈的信息，完成领导交付的任务， 同时加强我们物业客服工作效率下面是我个人工作计划。 一、监督物业客服工作 我身为物业客服主管，责任就是让我们客服更好的服务所有的客户，归属我 们客服的工作有客户投诉和反馈，一些重要通知及时联系各位客户和业主。为了 监督好工作，每隔一个星期开一次部门会议，了解每一个员工工作情况，同时也把 所有反馈的信息统计并及时上报给上级，归纳原因，让每一个员工分析原因，找 出解决的问题和办法。在公司下达一些任务的时候，监督每一个客服的工作，为了 尽快做好工作，我安排五个人负