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工信部满意度培训试题（10分） 1、姓名 【填空题】 ________________________ 2、手机 【填空题】 ________________________ 3、2022年下半年工信部满意度回访采用什么形式（） 【单选题】 A.倒三角支撑系统 B.客户经理一对一电话回访 正确答案: B 4、客户经理联系目标用户告知用户接到010调查电话时（）权益赠送。 【单选题】 A.提及 B.不提及 正确答案: B 5、9月1日起，市公司将对下半年号单回访情况进行常态化质检，安排专人随机电话抽查，了解号单客户对所属（ ）是否知晓，问卷（ ）是否引导到位，（ ）是否告知等相关维系要求，综合 判定是否为低质触达、无效维系。 【多选题】 A.网格经理 B.10分评价 C.评价激励政策 正确答案: ABC 6、依据《关于印发信阳联通2022年工信部满意度调查号单保障工作 的通知》文件(附件3)，对未触达及判定为低质、无效回访号单情况进行 通报处罚，每例扣罚分管领导（ ）元、小CEO （ ）元、网格经理（ ）元 【多选题】 A.200 B.100 C.50 D.30 正确答案: BC 7、政企客户满意度提升包含：客户整体满意度（ ）分、客户经理满 意度（ ）分、10019知晓率（ ）%，集团客户满意度测评（ ）分（正确答案）（正确答案） 【多选题】 A.10 B.100% C.50% D.9 正确答案: AB 8、为进一步提升服务质量，充分发挥信息化工具作用，客服部牵头将投诉客户信息嵌入手机APP、CBSS系统等信息化工具，及时预警，方便各触点人员掌握客户服务动态，灵活机动的提供差异化服务，具体规则如下1.（ ）前台人员第一时间掌握客户服务信息，2.（ ）自有人员通过手机随时查询客户服务信息 【多选题】 A.弹窗预警 B.在线查询 正确答案: AB 9、自有人员通过扫描下载手机版“沃用数”APP可随时查看客户（ ）内投诉信息，做到问题精准定位，有的放矢，积极与客户沟通交流，提供优良服务。 【单选题】 A.1年 B.半年 正确答案: A 10、工信部满意度目标号单维系动作，各单位网格经理，认真做好三项维系标准动作：对库单用户 100%（ ）、100%（ ）、100%（ ） 【多选题】（10分） A.接触到 B.沟通到 C.引导到 正确答案: ABC 11、网格经理联系号单用户时，提醒客户对于接到 010 开头的调查电话，务必配合打（ ）分支持；问卷调查的每个问题都要逐一评价（ ）分；同时要准确无误的告知对配合打（ ）分的维系激励政策（正确答案）（正确答案） 【多选题】 A.10 B.9 C.8 正确答案: A