2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案928.pdf

2022～2023 服务行业人员考试题库及答案 1. 为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净 正确答案： 错误 2. 开胃酒是以发酵酒和葡萄酒为原料的配制酒 正确答案： 错误 3. 查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。 正确答案： 错误 4. 离合器踏板的自由行程过大可能会造成 A.离合器打滑 B.离合器发抖 C.离合器分离不彻底 D.离合器失灵 正确答案： C 5. 火灾是客房常见安全事故之一 正确答案： 正确 6. 消毒餐具、茶具、毛巾、手绢等可以使用高温消毒法 正确答案： 正确 7. 散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间 20 分钟仍未找到， 向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。 A.组团社 B.散客部 C.饭店前台 D.下一站地接导游 正确答案： B 8. 社会成员的消费分为 （）两种。 A.生活性消费 B.生产性消费 C.生活性消费和生产性消费 D.其他 正确答案： C 9. 职业道德对服务人员要求的内容是 A.爱岗敬业 B.守时守信 C.办事公道 D.勤奋好学 正确答案： A 10. 国家倡导（）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突 出贡献的单位和个人给予奖励。 A.健康、文明、环保 B.科学、文明、环保 C.健康、科学、文明 D.理性、健康、文明 正确答案： A 11. 保安人员对外来办事人员的态度如何 ? 正确答案： (1)要热情接街， (2)恳切接谈， (3)有问必答， (4)不厌其烦。 12. 实地口语导游服务一般不包括 A.座谈 B.物化导游 C.现场参观访问 D.咨询， 正确答案： B 13. 在患有糖尿病的老年人饮食管理中应适当增加主食和糖类食品。 正确答案： 错误 14. 客人来就餐时，服务员应主动问候，笑脸相迎 正确答案： 正确 15. 欧元上用 5 种不同语言文字的缩写形式注明了 （）的名称。 A.欧盟 B.联合国 C.欧洲人民银行 D.欧洲中央银行 正确答案： D 16. 下列物品属于商品的有 A.自产自用的蔬菜 B.报废的劳动产品 C.江河中的沙石 D.商场销售的童装 正确答案： D 17. 服务站正在对汽车进行 30000 公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处 A.冷却系统得到了清洗换液 B.自动变速器油得到了更换 C.汽车将继续安全可靠地运行 D.完成了给客户列出的所有检查 正确答案： C 18. 客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与 正确答案： 错误 19. 非法出具金融票证罪，是指（）违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明， 造成较大损失的行为。 A.银行或者其他金融机构及其工作人员 B.理货员 C.保安员 D.其他 正确答案： A 20. 软组织挫伤或擦伤初期 24 小时内不能热敷 正确答案： 正确 21. 素有 “城市蓬莱”之称的是 A.古莲花池 B.白洋淀 C.衡水湖 D.热河泉 正确答案： A 22. 我们所说的消费者权益保护法是指 1993 年 10 月 31 日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消 费者权益保护法》 。 A.1993 年 1 月 1 日 B.1994 年 1 月 1 日 C.1995 年 1 月 1 日 D.1996 年 1 月 1 日 正确答案： B 23. POS 机钱箱中用来存放纸币的是 A.票夹 B.钱槽 C.扎条 D.钱包 正确答案： B 24. 客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺 正确答案： 正确 25. 木质餐具不怕潮湿，可将湿的东西放在台面上 正确答案： 错误 26. 以下哪些人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动 A.要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的 B.两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的 C.多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的 D.来访客人十分复杂，来访密度较大的 E.拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的 正确答案： ABCDE 27. 行走时男服务员步幅应 40 厘米，女服务员步幅 30 厘米 正确答案： 错误 28. 服务态度是客人在上，精神上感受