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ICS 01.040.97
CCS A 16
团 体 标 准
T/GFOA 00X—2023
会展会议服务规范
Convention andexhibition servicestandards
（征求意见稿）
(本稿完成日期：2023年7月25 日)
2023-XX-XX发布 2023-XX-XX实施
广东会展组展企业协会 发 布
T/GFOA 00X—2023
前 言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由广东会展组展企业协会提出并归口。
本文件起草单位：广州市保利国贸投资有限公司、广州市保利世贸物业管理有限公司、广东会展组
展企业协会。
本文件主要起草人：周倩明、顾婕、何泽林、刘松萍、赖双琪、黄建国、赖文恩、何玮涛。
II
T/GFOA 00X—2023
会展会议服务规范
1 范围
本文件规定了会展会议服务的术语和定义、基本原则、会议服务内容、服务流程、服务监督。
本文件适用于展会配套的会议服务。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4 基本原则
4.1 以主办单位、参会观众为核心的服务理念应始终贯穿于会议服务过程中。
4.2 会议服务提供者应诚实守信，依法经营，并提供专业、规范、安全、有序、有成效的配套会议现
场服务。
4.3 会议服务提供者具备专业服务态度，应做到认真负责、主动积极、热情耐心、细致周到，并使用
文明礼貌用语。
4.4 会议服务应符合国家有关搭建安全、消防安全、食品卫生安全等法律法规的要求。
5 会议服务内容
5.1 会议服务应确保对接的服务内容与质量的完整性、统一性、及有效性，保障会议顺利举办。
5.2 主要提供以下服务内容：
a) 会议厅租赁;
b) 会议厅布置;
c) 提供会议厅使用相关服务。
6 服务流程
6.1 会议室租赁洽谈
6.1.1 执行人现场接待客户，进行场馆会议厅的情况介绍，内容包括但不限于：相关会议厅的交通、
位置、面积、价格、路线等。
6.1.2 确定客户意向后，及时向客户发送场地资料及现场服务初步确认，内容包括但不限于：
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T/GFOA 00X—2023
a) 确定活动时间及场地面积需求；
b) 现场布置需求；
c) 会议时间流程安排；
d) 与会嘉宾及参会人员数等。
6.1.3 客户资质审核，主要包括：
a) 客户企业营业执照、查询及审核客户企业相关信息；
b) 确认并录入客户信息。
6.1.4 确认客户需求是否需要报批，主要包括：
a) 预定档期时应告知客户大型群众性活动、文广新局等报批规定；
b) 提醒其向相关部门进行报批的时间节点，并提交相关文件材料。
6.1.5 进入合同审批及签订流程，主要内容包括：
a) 明确合同具体内容；
b) 合同审核及签订。
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