QB_T 5256-2018品牌培育管理体系实施指南 轻工行业.pdf

ICS 01.100.01QB分类号：Y04备案号：63729-2018中华人民共和国轻工行业标准QB/T5256-2018轻工行业品牌培育管理体系实施指南Implementation guidance for brand cultivation management systems-Light industry2018-05-08发布2018-09-01实施中华人民共和国工业和信息化部发布 QB/T 5256-2018目次前言· III引言.·IV1 范围2规范性引用文件3术语和定义4品牌培育基础4.1组织·4.1.1最高管理者4.1.2品牌培育负责人4.1.3部门职责和权限4.2资源..4.2.1人力资源·4.2.2财务资源·4.2.3合作伙伴·4.2.4自然资源4.2.5知识、信息和技术·5品牌战略·5.1战略制定5.1.1总则5.1.2品牌架构设计5.1.3品牌定位5.1.4品牌核心价值提炼，5.2战略部署..5.2.1总则5.2.2关键绩效指标，5.3战略沟通··6过程管理·6.1过程的策划和控制6.2产品和服务的价值创造和实现过程6.2.1总则··.6.2.2设计和开发6.2.3采购和合作·6.2.4生产和服务提供6.2.5营销··.6.2.6交付..6.2.7售后支持6.3品牌培育直接相关过程6.3.1总则I QB/T5256—20186.3.2品牌设计6.3.3品牌传播·6.3.4品牌更新6.3.5品牌延伸，6.3.6信誉和风险管理6.3.7品牌保护，6.3.8品牌文化塑造·7监视、测量、评审和改进7.1总则7.2监视7.3测量·…·:67.3.1总则7.3.2自我评价7.3.3标杆对比7.3.4品牌货币价值评价7.3.5内部审核7.4管理评审7.5改进附录A（资料性附录）标准结构对照表附录B（资料性附录）品牌培育管理体系成熟度评价工具·附录C（资料性附录）分值分配1213附录D（规范性附录）细分轻工行业企业实施品牌培育管理体系补充指南16参考文献·II QB/T 5256-2018前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由中国轻工业联合会提出并归口。本标准起草单位：广州珠江钢琴集团股份有限公司、海尔集团公司、中国航空综合技术研究所、中国轻工业联合会、东莞市台铃车业有限公司、工业和信息化电子第五研究所、中国质量协会、中国信息通信研究院。本标准主要起草人：周宏宁、王旭华、肖巍、王华佳、王建国、姚立、彭文忠、王琳、郑永亮、孟鹏、汪颜彬、李晓飞、商广娟。本标准为首次发布。 III QB/T5256-2018引言0.1总则轻工行业是以生产生活资料为主的加工工业群体的总称，是制造产业结构中的一大分类，它是部门经济分类管理的产物，包括制浆造纸、自行车、缝制机械、钟表、陶瓷、玻璃、塘瓷、电光源及照明电器、电池、日用化学制品（洗涤用品、化妆品、口腔清洁及护理用品等）、制盐、食品、皮革皮毛及其制品、家具、文教体育用品、眼镜、工艺美术品、塑料制品、五金制品、家用电器、羽绒及其制品、制笔、乐器、文房四宝、少数民族用品、衡器、日用杂品、玩具、礼仪休闲用品、室内装饰、轻工装备等领域。品牌是轻工行业企业最重要的资产之一。品牌培育是企业提升品牌价值和竞争能力的重要手段和方法，是一项系统工程。采用品牌培育管理体系则是企业的一项战略决策，有助于企业系统提高品牌培育的有效性和效率。本标准为企业建立和实施品牌培育管理体系，增强品牌培育能力，持续改善品牌培育绩效提供指导。0.2基本原则本标准制定遵循以下品牌培育管理原则：a）领导作用各级领导建立统一的宗旨和方向，创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现品牌培育目标的活动。b）全员积极参与胜任、经授权并积极参与的各级人员，是提高企业品牌价值创造和实现能力的必要条件。c）为顾客创造价值企业品牌培育的首要关注点是顾客需求和期望，为顾客创造价值，突出顾客差异化的感受和体验及相应的价值主张，打造核心竞争力。d）过程方法将品牌培育相关活动作为相关关联、功能贯通的过程组成的体系进行管理，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。e）战略导向企业品牌培育管理应以品牌战略为统领，促进企业品牌持续健康发展。f）循证决策基于数据和信息的分析和评价的品牌培育相关决策，更有可能产生期望的结果。g）持续改进企业品牌培育相关过程需持续关注改进和创新。h）关系管理企业品牌培育需要合理规范地管理相关方（如所有者/股东、员工、合作伙伴、社会）关系。IV QB/T5256-20180.3标准结构依据本标准建立、保持并持续改进品牌培育管理体系，将为企业应用品牌培育知识和方法创造更好的环境。企业品牌培育过程受内外部环境、目标、产品和服务，以及规模和组织结构影响，企业可参考本标准确定适合自身需要的品牌培育管理体系的文