实用沟通技巧-(超级棒-理论与案例相结合)演示课件归纳.ppt

;;;1.1 沟通的定义及作用;1.1 沟通的定义及作用;1.1 沟通的定义及作用;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.4 沟通的原理图;;;;;1. 语言表达能力不佳或欠缺;2. 不懂得说话的技巧或艺术;3. 未能充分传达自己的信息;5. 未能有效控制自己的情绪;2.3 从解码的角度来分析;2.3 从解码的角度来分析;2.3 从解码的角度来分析;;3.1 从沟通渠道的角度来提升;3.1 从沟通渠道的角度来提升;;3.1 从沟通渠道的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠假设惊.柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的.〞果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了. 一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？〞柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛.;为了表示歉意，总统邀请萨克斯次日共进早餐.第二天早上，一见面，罗斯福就以攻为守地说：“今天不许再谈爱因斯坦的信，一句也不谈，明白吗？〞 萨克斯说：“英法战争期间，在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上屡战屡败.这时，一位年轻的美国创造家富尔顿来到了这位法国皇帝面前，建议把法国战船的桅杆砍掉，撤去风帆，装上蒸汽机，把木板换成钢板.〞;萨克斯说完，目光深沉地望着总统.总统默默沉思了几分钟，然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地，斟满了一杯，递给萨克斯，轻缓地说：“你胜利了.〞萨克斯顿时热泪盈眶，他终于成功地运用实例说服总统做出了美国历史上最重要的决策.;曾国藩一看不满意，但也不能谎报军情，他便把顺序改为“屡败屡战〞.其意味由连吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇气，岂不妙哉？ ;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度??提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;;4.1 向上沟通要有“胆〞;;;;平行沟通，又称横向沟通，指的是与平级间进展的与完成工作有关的交流.;同事与我们处于同一企业、同一部门、同一车间、同一班组或同一办公场所，为了生存和开展要感受同一种压力，工作中你中有我，我中有你，谁也少不了谁.每天与同事在一起的时间有时会大大超过自己的家人.;地位影响人的心理，领导者与下属沟通时，不可防止会产生一种“居高临下〞的感觉.;韦尔奇认为，“真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动.只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识〞.;向下沟通，需要平等的态度.骆家辉单膝跪地和9岁女孩杨芷湄交谈的画面，极好地佐证了这一点.杨芷湄参加美国皮克斯动画展，有幸向骆家辉提问：“大使先生，您小学时功课怎么样？我这次英语考了82分，妈妈骂了我.〞;;;1.1 沟通的定义及作用;1.1 沟通的定义及作用;1.1 沟通的定义及作用;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.4 沟通的原理图;;;;;1. 语言表达能力不佳或欠缺;2. 不懂得说话的技巧或艺术;3. 未能充分传达自己的信息;5. 未能有效控制自己的情绪;2.3 从解码的角度来分析;2.3 从解码的角度来分析;2.3 从解码的角度来分析;;3.1 从沟通渠道的角度来提升;3.1 从沟通渠道的角度来提升;;3.1 从沟通渠道的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠假设惊.柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的.〞果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了. 一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？〞柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛.;为了表示歉意，总统邀请萨克斯次日共进早餐.第二天早上，一见面，罗斯福就以攻为守地