房屋交付及返修管理流程.pdf

房屋交付及返修管理流程 一、交付前的准备 1、交付前的资料准备。根据政府相关规定和销售合同约定，收集、整理相关资 料、验收文件、备案文件等，做好交房前的准备工作。 2、交付前的现场准备。根据约定的交房时间，对公区、室内进行检查确认，对 未达到规范要求和合同约定交付标准的及时转与施工单位进行整改，确保交 付如期进行。 3、接收与移交。将已通过验收并符合交付条件的各类设施设备和房屋进行移交， 包括资料、实物等。 4、交付期间的现场服务。协助、指导业主收房，认真做好交房工作，对业主提 出的问题进行解答；认真记录交房过程中每户出现的各种问题，针对问题转 交工程部或者施工单位解决。 二、返修流程图 见下页 1、集中交付期的返修流程 物业公司交付前验房发现问题申请； 业主报修申请 房屋查验时业主发现质量缺陷时申请。 物业服务中心填写验房交接表，并详细记录 物业服务中心受理报修 房号、具体缺陷描述等，并于当日报送售后 服务中心返修专员、返修主管。 由售后服务中心返修专员、主管将报修申请 返修专员、主管对报修分类 进行分类，并通知相应施工单位/班组。 施工单位在规定返修的时限内完成维修，并 施工单位、班组返修安排 将维修完毕后的申请单及时返回返修专员、 主管。 返修专员、主管及时将返修情况反馈于物业 返修完成情况反馈 服务中心，由物业服务中心通知业主进行再 次复验。 返修质量回访 在物业服务中心通知业主复验时，一并对返 修意见进行回访，以此结果考核返修专员、 主管以及施工单位/班组。 原因分析，报开发公司、施 对返修情况和业主满意度分析，并将分析的 工单位；分析报告存档 数据和原因转开司和建司，留件存档 2、零星交房返修流程 房屋交付查验时业主发现质量缺陷时申请。 业主报修申请 业主入住后发现工程质量缺陷报修。 物业服务中心详细记录房号、具体缺陷描述 物业服务中心受理 等，并于当日报送售后服务中心返修专员。 由售后服务中心返修专员将报修申请单进行 返修专员报修分类 分类，并通知相应施工单位/班组。 施工单位在规定返修时限内完成维修，并将 施工单位、班组返修安排 维修完毕后的申请单及时返回返修专员。 返修专员及时将返修情况反馈于物业服务中 返修完成情况反馈