运维制度及流程范本.docx

运维制度及流程范本 1、总则 为保障公司的媒体资源和设备的稳定运行，规范员工的运维工作流程，特制订本制度。运维工作的总体目标是促进企业的稳定可持续性发展，通过网络、桌面、系统等的运维，开拓运维新局面。本制度适用于运维部全体人员。 2、编制方法 本实施细则以ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 3、运维工作职责 负责公司媒体资源的运维和技术支持。具