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第一节 • 一、 的定义 • 1、 是在一定条件下通过指导、沟通、激励与奖惩等 为实现 组织目标而对组织内群体或 行为实行影响的行为过程。 • 是一个过程。 • 是一种影响。 • 存在于群体或组织中。 • 是目标导向的。 2、 与 者 • 者是担任某项职务、扮演某种 角色，并 实现 过程的个人。 • 者的作用是通过其 行为实现的。 3、 与管理 与管理的区别: • 管理的主要职能是 一个复杂组织的秩 序，使其高效运转。 • ： 的基本职能是为实现远景目标 制定 战略，不断推进企业进行 。 管理 职能范围 计划、组织、 、 是管理的四大职能之一 控制 作用不同 关注现在：实现目标 关注未来：企业的行动 的方法和途径。 方向。 侧重点不同 侧重协调和控制，把 重在影响和引导，在组 已决定的事做好。 织 中制定新目标。 • 4. 者与追随者 • 者与追随者是上司与下属的关系，是一种相 依相生、共荣共存和相互影响制约的关系。 二、 的作用 • 1、指挥作用 • 2、协调作用 • 思想、目标、权力、利益、信息等方面的协调。 • 3、激励作用 第二节 有效的 者与 集体 • 一、 者的素质 • 指在 禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践、学习培养而成的 ，在 活动中经常起作用的那些内在 要素的综合。 • （1） ：崇高的使命感、 事业心和创业精神。 • （2）知识素质： 、文化、管理 • （3）工作能力素质：1、分析、判断和形成概念的能力。 • 2、决策能力。 • 3、组织、指挥和控制能力。 • 4、沟通、协调能力。 • 5、开拓创新能力 • 6、知人善任能力。 • （4）身体素质：体魄强健、精力充沛 • （5）心理素质。 • ，谈谈 者素质在 身上 的体现。 二、提高 团队的素质 • 1、 结构 • 最佳 结构：根据不同 次，由老、中、青按照合理的比例构 成的综合体。 • 2、知识结构 • 最佳知识结构：由具有不同的知识水平和不同专长的 者组成适应 组织管理的 团队。 • 3、能力结构 • 能力包括第10页所指的能力。 • 4、气质结构 • 气质：是人的个性和脾气，是 对外界事物一种惯性的心理反