五星酒店保安管理制度.pdf

五星酒店保安管理制度 (一)保安部领班 报告上级:主管经理 督导下级：各班组员工 职责规范: 1、在领班的领导下进行工作,直接对主管负责. 2、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关精品文档放心下载 心，共同提高. 3、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、精品文档放心下载 礼仪、警械装备和值班工作质量。 4、每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项. 5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。 6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。 7、严格交接班制度，认真填写交接班记录。 (二)治安员、内保员 报告上级：治安领班、内保领班 职责规范： 1、在领班领导下，保卫好酒店的安全,执行上级交办的各项安全保卫谢谢阅读 工作。 2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及精品文档放心下载 时处理，并向上级汇报处理情况。 3、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。 4、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。 5、对来访人员进行询问登记. 6、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡.精品文档放心下 载 7、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店， 除采取控制外,应立即报告有关部门。谢谢阅读 8、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况， 及时处理,防止事态恶化。精品文档放心下载 9、协助财务部做好押送有关款项工作。 10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,发 现后应将物品扣留。精品文档放心下载 11、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。 （三）各值班岗位 职责规范: 1、监控中心门岗。 （1)上岗前认真检查佩带的器材,注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表， 杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生.精品文档放心下载 （2)在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，未 经领班同意不得私自换岗。精品文档放心下载 （3）认真填写各项登记，积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停 车后仔细检查车辆每个部位,发现问题,让司机确认后签字。谢谢阅读 (4）在 7:00—23:00 之间将自动门只留两人能通过的空隙，在 23:00 —7：00 之间则将自动门全部关闭，如有车辆进入,要仔细检查.谢谢阅读 （5）阻止一切无关人员进入酒店,疏通门前车辆，防止车辆堵塞。感谢阅读 2、夜间大堂岗。 (1)上岗前仔细检查佩带的器材,在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容， 杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。谢谢阅读 （2)禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。精品文档放心下载 （3)大堂是客人出入酒店的必经之地 ,必须时刻注意客人的一举一 动，缌观察客人动身,发现问题及时处理。如:对客人的行李及其他 物品,要防止他人换领或顺手牵羊,造成恶劣影响。感谢阅读 (4)维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别 人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。谢谢阅读 （5)注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏,不允许在 大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂。精品文档放心下载 （6)深夜时加倍警惕,防止犯罪分子进行破坏. （7）严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌 的动作。感谢阅读 (四）保安部的管理制度与规定 一）办公室值班管理制度 1、员值班期间，要坚守岗位，认真值勤,严格履行岗位职责,无特殊感谢阅读 情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极感谢阅读 圆满完成。 2、对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。3、 必须礼貌受理来自各方的电话,重要事情的电话要详细做好记录,感谢阅读 并及时转告受话人。 4、当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报谢谢阅读 告. 5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不谢谢阅读 得外借。 6、必须保持室内清洁卫生.严禁在办公室内嬉笑打闹。 7、要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重谢谢阅读 要事情，要详细交接清楚。 二）保安部巡逻管理制度 1、人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。精品文档放心下载 2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻钟,应及时更谢谢阅读 换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养,确保巡逻钟正常运转。感谢阅读 3、夜值巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于 6 次.下班时认真张 贴、精品文档放心下载 核算打卡时间记录，报领班复审。 4、巡逻