- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
服务核心流程概述
课程内容1223434 56
服务核心流程概述
服务的定义服就是具有无形特征并可人来某种利益或足的一系列活。我们销售的是工时
服务质量服务质量价格产品质量不可控因素
服务。。。。。。v 服就是指提供客的任何助v 服可以通做事情来完是服目的是足的 感而不是将事情做完。人类是感情的动物也是感觉的动物
服务质量客户满意服务质量可靠性响应性安全性移情性有形性有形的设备、工具、人员和书面材料准确可靠地执行所承诺的服务的能力给予顾客的关心和个性化的服务帮助顾客 专业知识及提供便 和谦恭态捷的服务 度,使顾的自发性 客信任
核心流程的作用1.目的规范服务人员服务行为,确保用户满意。2.范围
文档评论(0)