情商培养人际关系处理.pptx

2 2 0 0 2 2 0 0 / / 0 0 7 7人 情商培 际 养理 系 处 关—— 管理情 绪 ，改善人 际关 系，提高个人 软实 力 CONT ENT S情 商 与 成 功 2 2 0 0 2 2 0 0 / / 0 0 7 701 什 么 是情商？ 情商的特性 2 0 2 0什 么 是情商 自我意 识 的三个 层 次 情商高低的表 现情商包含五大方面 4什 么 是情商？情商的内涵： 情 商 （ EMOTIONAL QUOTIENT ） ， 又 称 情 绪 智力，是近年来心理学家 们 提出的与智力 和智商相 对应 的概念。它主要是指人在 情 绪 、 情感、意志、耐受挫折 等方面的品 质 。即 感 受、理解、控制、运用和表达自己及他人情 感的能力 。 人与人之 间 的情商并无明 显 的先天差 别 ，更多与后 天的培 养 息息相 关 。 5什 么 是情商？情 商 （ EQ ） ， 由 两 位 美 国 心 理 学 家 约 翰 · 梅 耶 和 彼 得 · 萨 洛 维于 1990 年 首先提出，但并没有引起全球范 围 内的 关 注，直至1995 年，由 时 任《 纽约时报 》的科学 记 者 丹尼 尔 · 戈 尔 曼 出版了 《情商： 为 什 么 情商比智商更重要》 一 书 ，才引起全球性的 EQ 研 究 与 讨 论 ， 因 此 ， 丹 尼 尔 · 戈 尔 曼 被 誉 为 “情 商 之 父” 。 社交能力强外向而愉快不易恐惧或伤感对事业较投入正直且有同情心富有同情心情绪生活较丰富6什 么 是情商？情商的水平也可以像智力水平那 样 用 测验 分数 较 准确地表示出来，心理学家 们认为 ，情商水平高的人一般具有 这 些的特征： 7情商包含五大方面 自我激励的能力 了解他人情 绪 的能力维 系良好人 际关 系的能力“情商” 说 到底是就是 情感能力 ，可以从以下五个方面来理解： 了解自己情 绪 的能力 控制自己情 绪 的能力情感能力的五个方面 8情商的特性 1 、 认 知性 自知， 即了解自己的情 绪 和情感、 长处 与不足的能力，是情感智商的基石； 知人， 则 是根据人 们 的情 绪 、情感的反 应 ，从 细 微的信息 表情中 观 察他 人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情 绪 、情感体 验 基 础 之上 的。 2 、 调 适性 情商的 实质 就是一 种 平衡情感和人 际 心 态 的能力 ，主要包括 准确 评 价情 绪 的能力、有效 调节 情 绪 的能力、自我激励的能力人 际关 系的管理能力 等。 研究人 类 情感和情 绪 以及人 际 心 态 平衡的心理活 动过 程的 调 控机制是情商 理 论 的重要内容。 9情商的特性 3 、价 值 性 情商就是衡量情感价 值 的 质 量 标 准 ，是情感价 值 水 平的直接反映和表 现 。高情商意味着情感具有 较 高 的正面价 值 ；低情商意味着情感价 值 低甚至是一 种 负 面的情感。 4 、可塑性 人的情商不是与生 俱 来的，主要靠后天的自我引 导 与激励、情感教育与心理 训练 ，最大限度地激 发 人 的情 绪 潜力，提高情商水平。 10情商的特性 5 、广泛性 ? 情商理 论 来源广泛 情商理 论产 生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是 广泛的，它是建立在多重智力理 论 、健康心理学、人格心理学、人本主 义 、管理心理学、神 经 生理学、教育学、 认 知科学、社会生 态 学等研究 基 础 之上的一 种 全新的理 论 。 ? 情商理 论应 用范 围 很普遍 研究 对 象 涉 及多个年 龄阶 段的人群和多 种职业领 域，如学 习 、教育、家 庭教 养 、企 业 管理、人力 资 源 开发 、人才聘用、医 疗护 理、保 险销 售等 方面的情感智商 问题 。 ? 情商 调 控作用普遍 从情商的 调 控 对 象和作用 关 系来看，情商广泛作用于人与自然、社会与 自然、社会与个人以及社会成 员 之 问 的 协调 与自控。 11 高情商1 、 拥 有自我意 识2 、 心 理 承 受 能 力 强 ， 能 够 进 行自我 调节3 、能 够积 极 乐观 的看待世界4 、 能 够 揣 测 他 人 动 机 心 理 ， 有同理心5 、 拥 有 较 好的人 际关 系6 、能 够对 事情 问题 作出判断7 、能 应对 大多数 问题 。 较 低情商1 、易受他人影响，自己的目 标不明确。2 、比低情商者善于原 谅 ，能控制大 脑 。3 、能 应 付 较轻 的焦 虑 情 绪 。4 、把自尊建立在他人 认 同的基础 上。5 、缺乏 坚 定的自我意 识 。6 、人 际关 系 较 差。情商的高低有什 么 表 现？ 低情商 ?