新时期互联网电力营销建设应用的实践研究.doc

新时期互联网电力营销建设应用的实践研究 目录 TOC \o "1-9" \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：新时期互联网电力营销建设应用的实践研究 2 1互联网+电力营销”体系建立的重要性 2 2互联网模式下的电力营销服务过程中存在的问题 3 2.1移动互联网背景下电力营销服务意识淡薄 3 2.2互联网营销的实施程度较低 3 2.3电力企业管理机制缺失 3 3“互联网+”背景下的电力营销服务策略 4 3.1满足客户的个性化需求 4 3.2完善互联网环境下电力企业的电力营销管理制度 4 3.3加强信息化服务人才的培养 5 文2：新时期互联网电力营销建设应用的实践研究 6 1“互联网+”概述 6 2“互联网+电力营销”建设的重要性 6 21电力体制改革的需要 6 22技术发展的必然性 6 23电力客户需求变化的结果 7 3“互联网+电力营销”智能互动服务体系建设 7 31客户业务办理 8 32用电业务自助办理 8 33用电业务增值办理 9 34供电、用电信息查询 9 4“互联网+电力营销”渠道发展方向 9 4124h全天候服务 9 42建设智能营业厅 9 43创新服务内容，提高服务质量，实现精准营销 10 5结论 10 原创性声明（模板） 11 正文 新时期互联网电力营销建设应用的实践研究 文1：新时期互联网电力营销建设应用的实践研究 引言 环境保护与经济建设之间的平衡发展，对我们立足于持续发展的基本条件下的电力产业提出的要求越来越高，当前许多传统的电力企业，迫切需要寻求新的发展以及突破，传统营销模式给企业带来了很多不足，以互联网为背景的现代化营销手段正在被广泛地使用并得到了大家的认可，这些手段的使用有利于电力企业在维护自身持续发展的同时，更好地满足了社会的用电需求。 1互联网+电力营销”体系建立的重要性 随着信息技术的快速发展，互联网+电力营销的智慧性服务体系的建设必将成为电力企业发展的必然选择。互联网具备传播范围广、信息量大、运行成本低、信息实效强等优势，在电力服务的过程中，可以为用户提供更加高效、完善的服务模式。随着用户市场的个性化发展，搭建起智慧型的服务体系，对于电力企业和电力用户都有着积极影响。用户不再是被动的接受服务，智能化、个性化、多元化、互动化的营销模式正在逐步形成。电力用户要不断的强化与用户之间的沟通，满足用户个性化的发展需求，这样才能在电力市场的竞争中生存和发展。 2互联网模式下的电力营销服务过程中存在的问题 2.1移动互联网背景下电力营销服务意识淡薄 据调查研究发现，电力营销管理人员要想促进电力营销长远、健康发展，就要深入认识电力营销信息化的在互联网模式下的重要性和必要性。根据目前情况来看，大部分的电力企业缺乏对电力营销服务进行创新的意识，没有重视到网络系统应用的重要性和必要性，在日常工作生活中依然采用传统的服务方式，不愿意接受新鲜的事物，而且总是给用户一种“脸难看、话难听、事难办”的感觉，收费高、服务态度差、办事程序复杂，使用户和工作人员存在纠纷的现象，严重影响了电力企业的工作效率，而且大部分企业没有以市场需求为向导，无法满足广大用户的实际需求，使企业无法顺利开展电力营销服务，无法获取最大的经济效益。 2.2互联网营销的实施程度较低 首先，进入网络时代后，人们的消费习惯与生活方式等均发生了很大变化，但互联网可以促进资源的优化以及利用，且不受空间与时间的限制，同时能够更好地满足社会各个领域和行业的需求；但值得注意的是，由于互联网自身存在一定虚拟性与隐蔽性，所以，大大增加了网络欺诈发生的概率，再加上电力企业是国有企业，实施互联网整体营销还比较困难。其次，大多数电力企业的电力营销部门还沿用着传统电力营销模式，如：电力客户只能在营业厅阅览架上看到陈列产品的相关信息，而无法在电力企业的网站上看到相关信息，并且在电价调整的过程中也不能进行预先告知，这些均严重影响了客户的合法利益，使得电力企业的服务质量与水平下降。 2.3电力企业管理机制缺失 任何一个企业都就必须具备完善的管理机制，只有具备管理机制才能保障企业日常工作的正常开展。但是，通过实践调查发展，当前我国的电力企业很多都没有完善的电力管理机制，导致企业的服务质量低下，操作程序过于混乱，直接影响了电力营销制度的发展。此外，由于缺乏完善的管理机制，营销人员在工作的时候经常会出现看人下菜单的情况，直接影响了电力企业的信誉，造成客户的信任度降低，同时也是对企业资源的一种浪费。有的工作人员不仅不帮忙解决问题，对待客户的态度还极为冷漠，这些都影响了营销管理机制的建立。 3“互联网+”背景下的电力营销