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1 / 18 质量管理故事大全 质量管理案例 123 1.哥仑比亚航天飞机失事 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸， 7 名宇航员全部遇难，全世界为 之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压， 造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦， “哥仑比亚”航天飞机有 2 万多块隔热瓦，能抵 御 3000 度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多标 准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦， 0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还 有无法用价值衡量的珍贵的 7 条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了 0.15 毫米的铝物质，正是这点小小的东西 使澳星发射失败。 2.海尔 1985 年砸冰箱事件 1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病7的6 台冰箱拿出来，砸 掉了。 通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在 1988 年 12 月就得全国同行业的 第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下 一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道， 我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。 海爾在生産經營中始終向職工反復強調二個基本觀點：用戶是企業的衣食父母。在生産 製造過程中，他們始終堅持“精細化，零缺陷”，讓每個員工都明白“下道工序就是用戶”。這些 思想被職工自覺落實到行動上，每個員工將質量隱患消除在本崗位上，從而創造出了海爾産 品的“零缺陷”。海爾空調從未發生過一起質量事故，産品開箱合格率始終保持在 100％。 3.从“扁鹊论医”看质量管理 2 / 18 质量管理故事大全 魏文王问名医扁鹊说∶“你们家看质兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好 呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长 兄医术最高呢？”扁鹊羞愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。普通人都看到我在 经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全 国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。普通人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气 只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于普通人不知道他事先能铲除病 因，所以觉得他水平普通，但在医学专家看来他水平最高。” 质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标 语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。造成“重结果轻过程”现象是因为： 结果控制者因为改正了管理错误，得到员工和领导的认可；而默默无闻的过程控制者不容易 引起员工和领导的重视。最终导致管理者对表面文章乐此不疲，而对预防式的事前控制和事 中控制敬而远之。 单纯事后控制存在严重的危害。首先，因为缺乏过程控制，生产下游环节无法及时 向上游环节反馈整改意见，造成大量资源浪费；其次，因为上游环节间缺乏详细的标准，造 成公司各部门间互相扯皮，影响公司凝结力，大大降低了生产效率；再次，员工的质量意识 会下降，警惕性下降造成质量事故频发；第四，严重的质量事故会影响公司的信誉，甚至造 成失去定单或者带来巨额索赔，给公司造成严重经济损失。 既然事前控制和事中控制如此重要，那如何提高事前控制和事中控制的执行力呢？ 首先，从上到下应当有很强的全程质量管理意识。普通管理者都明白全程质量管理的重要 性，但为什么在实际操作中容易疏忽过程控制呢？原因基本是因为追求一时的经济效益，放 弃了对质量的控制。决策者一句“不出大问题就行，要力保本月产量”的话，就会立刻把员 工多年辛辛苦苦培养起来的质量观念击跨。殊不知，决策者的错误决定会导致“失之毫厘， 谬以千里”。这种决定是中层管理者和员工无论如何努力都无法改变的。可见决策者观念在 质量管理中的作用有多重要。决策者有了全程质量管理意识，还要让中层和员工形成良好的 全程质量管理意识。每一个下游环节员工就是上游环节的质量监督员，浮现质量要及时反馈给 上游，杜绝不合格产品从自己手中流入下个生产环节。 3 / 18 质量管理故事大全 其次，每一个环节都制定详细的质量管理标准。从产品开辟、工艺流程设计到原料采 购，从第一道工序到产品下线，从装箱到运输，每一个环节必须制定详细的、可控制的管理标 准。事前控制的重点放在产品开辟和标准制定上。技术和标准一旦浮现失误会给质量管理带 来很大麻烦，因此应当从根本上尽量减少质量事故、降低质量管理难度。事中控制主要指从 原料进厂到产品下线期间，按照工艺标准进行质量监督的过程，也是质量管理的核心工作。 事中控制要求严格检查、及时反馈、及时整