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ISO20000：2018运维服务报告
运维服务报告
量子数聚（北京）科技有限公司
一、概述
本文档为量子数聚（北京）科技有限公司针对运维服务的阶段性服务报告，反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析等几个方面的内容。
此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析。对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询信息系统维护记录。
本报告主要包括以下几个方面：
1. 本阶段服务工作总体情况；
2. 本阶段故障统计与分析；
3. 本阶段绩效考核，客户满意度测量，服务投诉情况分析总结；
4. 对后续服务的改进建议。
二、服务工作总体情况
本阶段（2019
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