话务员个人年度总结.pdf

话务员个人年度总结 (总 6 页) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可-- --内页可以根据需求调整合适字体及大小-- 话务员个人年度总结 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我 都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我 个人工作总结汇报如下： 在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面 的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的 不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集 体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好 是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略 它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自 己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事 了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努 力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我 们新来的同事有些迫不及待了。 可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备 好了.一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那 么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会 有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的 有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候 会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题， 2 不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交 流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期， 或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要 调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这 么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电 脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了， 就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。 8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独 的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可 这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则 在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。 这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算 很平稳的转接好了每一个电话。 俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中， 首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程， 牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细 节，要自己在实践中不断完善自我。 迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以 我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成 公司所规定的“每10秒钟一个电话”。 表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不 相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声 3 调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举 一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个 优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规 范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感 染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心： 一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话 务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足 下。我从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但 这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就 要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在 这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今 后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做 好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用 语。严格要求自己：没有最好，只有更好。 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信 我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更 好! 话务员岗前培训心得体 日子过的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不