前台员工工作计划.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 前台员工工作计划 前台员工工作计划1　　在许多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简约的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了，前台文员工作计划。　　我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：　　〔1〕帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。　　〔2〕做好了各类信件的收发工作。　　〔3〕做好低值易耗品的分类整理工作.　　(4) 协作上级领导于各部门做好帮助工作.　　〔5〕做好办公用品的'管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不糜费，按时清点，以便能实时补充办公用品，满意大家工作的需要。　　〔6〕做好办公室设备的维护和保养工作，　　〔7〕帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。　　〔8〕仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。　　在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原那么，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。　　2．在行政工作中，我将做到以下几点　　〔1〕做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部实时精确的传递到位。　　〔2〕做好员工服务：实时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁，工作计划《前台文员工作计划》。　　〔3〕帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。　　3．提高个人修养和业务技能方面，我将做到以下三点：　　〔1〕积极参与公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。　　〔2〕向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。　　〔3〕通过个人自主的学习来提升知识层次。　　我深知：一个人的技能是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是知识经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人技能，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。　　4．其他工作　　〔1〕帮助人力资源部做好各项工作　　〔2〕实时、仔细、精确的完成其它临时性工作。　　公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进行合理分工、合理安排，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历；同时加强工作制造性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.前台员工工作计划2　　一、询问服务　　遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。　　询问客户需求，倾听客户问题，依据所了解状况为客户提供正确信息。　　热忱耐烦地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路径。　　严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。　　2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，运用礼貌用语。　　3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。　　4.与人沟通时，不能瞻前顾后，也不能凝视对方时间过长，道别或握手时，应当凝视对方。　　二、接听电话　　接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。　　接待员接到需留言电话时，精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，实时转交当事人。　　5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。运用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切温柔。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。　　6.填写记录时，字迹清楚，内容具体工作任务工作内容质量要求　　三、接待服务　　热忱接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。　　负责外来人员登记工作。　　负责外借用品的.办理工作。　　接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。　　7.主动示意，姿态精美，举手投足符合礼仪规定。　　8.认真核对外协人员、借物人员证件的有效性。　　9.对客服务中留意运用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。　　10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐烦说明，不得与客人争论。当处理有困难时应实时向上级报告。　　四、文案工作　　负责规定区域内文件打印、复印工作，须仔细核对校验稿件的精确性，确保无差错。　　11.文件打印应认真校稿，无错字