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复杂网络的故障检测与排除过程
SPOTO KMS
什么是故障？
• 由于产品的软硬件异常或者缺陷、用户环境原因、人为原因，导致用
户网络中断或网络应用质量下降，影响用户业务运营的 。
故障等级定义？
• 故障等级举例：
故障等级
• Cisco将设备上的 级别分为0到7总共8个级别，分别是0级代表最严重
的 ，0 (emergencies紧急) ， 1(alerts警报) ，2(critical （ ）) ，
3(errors错误) ，4 ，(warnings警告) ，5 (notifications通知) ，
6(informational报告) ，7 (debugging调试) ，0是最严重的，
• （1）配置 服务器地址
r1(config)#logging host 10.1.1.1 定义 服务器IP为10.1.1.1
• （2）定义发送到 服务器 等级 （默认为6 informational）
R1(config)#logging trap 7
明确故障角色
报障人
排障人
流程
• 对复杂的网络环境来说，要快速有效地诊断并排除故障，就必须遵循
结构化的故障检测与排除方法。
• 执行结构化故障检测与排除流程比无章法的随意排障行为更快地排除
故障。
• 示意图：
定义故障 收集信息 分析信息
排除潜在
故障原因
推断根本性
排除故障 验证推断
故障原因
如何引 障人详细描述故障现象和信息？
• 谁出问题了？
是单个用户、一组存在共性的用户还是网络中的所有用户？
对于单个用户的问题，你将来的提问可能应关注下列方面：
1、物理层问题，包括连接该用户的网络电缆问题；
2、该特定主机上的硬件问题；
3、该特定主机的软件问题，尤其是网络协议方面的问题；
4、该特定主机的IP地址或子网掩码问题；
5、默认网关问题；
6、接入认证问题；
对于一组用户问题或所有用户问题，你将来的提问可能应关注下列方面：
1、网络设备问题，比如路由器或交换机；
2、路由器接口问题；
3、服务器问题；
4、 列表设置问题；
5、VLAN配置问题；
6、接入认证问题；
如何引 障人详细描述故障现象和信息？
• 是什么问题？
是连通性问题，还是性能差的问题？如果是连通性问题，是完全连通性问题？
还是部分连通性问题？
完全连通性问题，你将来的提问可能应关注以下方面：
1、硬件故障；
2、 通信服务故障；
3、路由协议故障；
部分连通性问题，你将来的提问可能应关注以下方面：
1、 列表问题；
2、子网掩码问题；
3、路由协议不兼容问题；
性能问题，你将来的提问可能应关注以下方面：
1、网络拥塞；
2、路由环路
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