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物业公司年终工作总结汇总7篇 物业公司年终工作总结篇1 忙碌的20_年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人 员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取 得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自20_、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工 作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推委，负责到底。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的 连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工 作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落 实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服 务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈 吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进 行培训。培训后还进行了现场摹拟和日检查的形式进行考核，如 “微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩， 使我的'服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 （二）加强企业宣传工作 企业宣传工作方面，全年共计出黑板报10期，加班加点制 作横幅近40条，向《信息通报》书写稿件192篇（其中修改并 投稿96篇，发表50篇）。 （三）加强思想政治教育，协助经营工作开展 办公室在领导组织机构的领导下，制定了工作计划，进行了 宣传动员付诸实施，有计划、有步骤地组织员工进行了 30多小 时、600多人次的学习和讨论，以不定期抽查提问、理论考试和 在学习园地中发布“心得体味”等形式保证了学习的质量，在参 加股分公司举办的知识竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一 名。 （四）丰富员工文化生活，增强企业凝结力 组织参加股分公司举办的春节联欢会、“五一趣味运动会”、 “第二届书法、绘画、手工艺品制作比赛”和街道组织的运动会 等活动共计5次，参赛项目16项、200多人次，并取得了良好 的成绩；同时组织举办了 “卡拉0K比赛”、“登山比赛”、“迎 春联谊会”、“中秋联欢会”、开展为艰难员工家属、地震灾区 捐款等活动，从而丰富了员工业余文化生活，使员工感受到了企 业的温暖，增强了企业凝结力。 （五）加强计划生育工作 公司将《人口与计划生育管理目标责任书》层层落实、责任 到人，把计生工作以责任制的形式责任到人，并施行计划生育一 票否决的办法，通过完善计划生育管理、计划生育例会会议等制 度、详细调查，建立完整各类数据台帐、做好生育指标申报、发 放及调整、保证已婚育龄妇女采取节育措施、加强避孕节育和药 具使用知识的宣传和普及和建立公开栏等方法，将计划生育管理 纳入企业的管理活动中。 三、工作中存在的不足 1、办公室人员管理水平整体较低，严重影响了工作正常开 展，需在来年加强培训。 2、虽然设立了 24小时服务电话，但仍存在无人接听现象， 说明服务质量有待进一步提高，没有真正体现出“客户至上”的 思想。 3、工作方法和形式比较单一，与员工的直接沟通缺乏办法。 4、规章制度的执行缺乏有效的监督、检查方法和力度，如 《效绩考核》的检查、考勤机的监督等做的都不到位，需在今后 的工作中加强。 20_年工作要点 以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理 水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容 等方面做扎实有效的工作。 在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所取得的经 验的基础上，继续开展好此项工作。 继续组织开展好“提高服务质量和服务品质”的培训工作， 在切实提高服务水平的基础上，形成一整套各部（室）、各岗位 的工作标准作业规程，使各项工作有章可循。同进组织开展各种 形式的岗位练兵和技能培训活动，切实履行岗位职责，并具备独 立开展本岗工作的能力。 通过继续完善建章立制，使各项工作的管理有张有弛，有合 有分，为公司持续稳定发展打下坚实基础。 不断完善效绩考核制度，制定合理的检查制度，使效绩考核 制度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。 协助公司领导班子制定各部门各项指标，细化指标内容，在 对后勤部门管理中，逐步改变目前商务中心、员工餐厅、市场部 的核算形式，施行自主经营、自负盈亏管理。 继续开展节能降耗、控制费用降低成本工作，审批过程中遵 循从严审核的原则；在采购环节要建立监控制度，并切实履行监 控职能，把费用控制在最低限度。同时通过合理定编、定资和减 人不减资、增人不增资促进各部门严格控制用人，以提高收入， 实现减员增效。 协助公司争创—区级“文明单位”称号，取得物业三级资质 证书，做好ISO质量体系认证的准备工作。 物业公司年终工作总结篇4 一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体 同仁的共同努力，在平庸的工作岗位上，以细致入微的工作作风， 以