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大客流对于铁路客运服务的影响和解决办法
目 录
TOC \o "1-3" \h \z \u 摘 要 I
第一章 绪论 1
1.1 我国高速铁路基本概况 1
1.2 西安北站基本概况 1
第二章 西安北站大客流 2
2.1 大客流的概念 2
2.2 易形成大客流的类型 2
2.2.1 节假日期间 2
2.2.1 大型群众活动 2
2.2.2 春运及暑运 2
第三章 西安北站客运服务规范 4
3.1 概述 4
3.1.1 高速铁路客运服务的概念和特点 4
3.1.2 学习客运服务礼仪的意义和要求
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