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机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date * 资料来源： Unit of measure 文化差异黑色 第一页，共二十四页，2022年，8月28日  文化是历史的沉淀，虽然历史的进程中不同文明也相互影响和渗透，但是不同国家和民族的文化却依然保持了各自独特的一面。 随着世界经济结构的变化和世界经济一体化进程的加快，文化差异对管理的影响也越发突显。 第二页，共二十四页，2022年，8月28日 案例 发生在希尔顿酒店的故事 背景：上海希尔顿酒店 中方雇员打招呼：“这么晚了，您还没有休息呀！” 美国经理质疑：“你是什么意思？” 问题： 一声问候为何引来质疑？ 如何解决沟通的障碍？ * 第三页，共二十四页，2022年，8月28日 一. 文化与文化差异 （一）文化与跨文化 法律 风土 信仰 知识 艺术 道德 人情 文化 鲜明的民族特征 风俗习惯 思维方式 价值 观 宗教信仰 跨文化，无鲜明特点 * 第四页，共二十四页，2022年，8月28日 （二）文化差异的主要体现 文化差异的主要表现 价值观的差异 传统文化的差异 宗教信仰的差异 种族优越感 语言和沟通障碍 * 第五页，共二十四页，2022年，8月28日 （三）文化差异的三个层次 宏观层面 以国家或地区为单位，有典型性和鲜明性，还包括母地区、母城市的文化背景差异。 文化背景差异 中观层面 跨文化企业是各种企业文化的聚集。企业总部对子公司的企业文化产生较大影响，子公司也向总部输入文化。 企业文化差异 微观层面 因年龄、性别、工作态度、教育背景等不同，两个不同的个体都存在文化差异。 个体背景差异 * 第六页，共二十四页，2022年，8月28日 儒家思想 道家思想 政治 历史 封建 语言和逻辑 地理状况 国际化企业中方员工行为的根源 * 第七页，共二十四页，2022年，8月28日 儒家思想 道家思想 政治 历史 封建 语言和逻辑 地理状况 伦理 保全面子 集体主义 长者为上原则 秩序的原则 中庸原则 五伦关系 教育意识 社会责任 妇女地位 社会传统 个人化 1 国际化企业中方员工行为的根源 * 第八页，共二十四页，2022年，8月28日 儒家思想 道家思想 政治 历史 封建 语言和逻辑 地理状况 宿命论 追求和谐 时间纬度 通过感觉而存在 辩证法： 阴/阳 以让步来斗争 达成一致 2 国际化企业中方员工行为的根源 * 第九页，共二十四页，2022年，8月28日 儒家思想 道家思想 政治 历史 封建 语言和逻辑 地理状况 经济形式： 中国社会主义计划经济秩序： 一党执政 单位成为家庭的替代物 关系 内心自律 合资企业法 3 国际化企业中方员工行为的根源 * 第十页，共二十四页，2022年，8月28日 儒家思想 道家思想 政治 历史 封建 语言和逻辑 地理状况 接受权利 劳动意愿 权威观念 家庭是基本单位 接受等级 怀疑外国人 中心之国 封建结构 官员群体 害怕受打击 4 国际化企业中方员工行为的根源 * 第十一页，共二十四页，2022年，8月28日 儒家思想 道家思想 政治 历史 封建 语言和逻辑 地理状况 交际 解释 评价 思维形式 联系的思想 逻辑 形象和形式思维 创造性 最佳化 整体性理论 抽象化愿望 5 国际化企业中方员工行为的根源 * 第十二页，共二十四页，2022年，8月28日 儒家思想 道家思想 政治 历史 封建 语言和逻辑 地理状况 压力的基础 基础设施 原料的可调用性 地理位置 农村受教育的机会 东西部差距 6 国际化企业中方员工行为的根源 * 第十三页，共二十四页，2022年，8月28日 人事管理 人事管理 积极性管理 交际管理 目标管理 决策管理 组织管理 监督管理 国际化企业跨文化差异对管理问题的影响 * 第十四页，共二十四页，2022年，8月28日 寻找榜样 怀疑效应 等级结构 培训方式 语言方式 领导风格 小皇帝 人事管理 * 第十五页，共二十四页，2022年，8月28日 积极性管理 定义差别 中国的马斯洛 责任 工作伦理、声望 鼓励中的问题 奖励的可能性 * 第十六页，共二十四页，2022年，8月28日 交际管理 大误解 权威观念 不信任 语言障碍 男人/女人的语言 不回问 信息不透明 * 第十七页，共二十四页，2022年，8月28日 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date * 资料来源： Unit of measure