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医院门诊药房窗口服务规范
没有计价，请您到收费窗口进行计价交费。”
7.患者提出咨询时——“（称呼），请问您需要咨询什么问题？我会尽力为您解答。”
石家庄市第一医院门诊药房窗口服务规范
一、行为规范
1.准时到岗，按时开窗，认真交接班，不得私自离岗。
2.礼貌待人，按顺序取药，不得挑选、扔掉或抛药。
3.主动联系患者，耐心解答问题，积极解决问题。
4.不得聊天或玩游戏等与工作无关的事情，保持调剂室安静，专心工作。
5.快速准确地调配药品，缩短患者等待时间，保证在8分钟内完成调配工作。
二、仪表规范
1.正确着装，佩戴胸卡，仪表端庄。
2.文明用语，语气和语调得当，态度和蔼，微笑服务，不得冷漠
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