2023年社区医院医德医风建设实施方案七篇.pdf

“医德医风专项整执年活动”实施方案 为进一步贯彻群众路线教育实践活动，加强医院医德 医风建设，规范我院护理人员行为，改善服务态度，深化 优质护理服务。牢固树立 “以病人为中心”的服务理念， 努力为患者提供 “安全、优质、满意”的护理服务。护 部根据我院《医德医风专项整执年活动实施方案》，结合临 床实际，制定护理人员 “医德医风专项整执年”活动实施 方案： 一、目标任务 按照院委的统部署，在全院开展 “以病人为中心、树 良好医德医风、办满意卫生，提高医疗服务质量，努力实 现医德医风根本好转”为主题的医德医风专项整执年活动。 进一步加强行业作风建设，促进医德医风根本转变，重塑 白衣天使形象，提升医院满意度。 （一）医德医风意识明显增强。各科室对护理人员加 强医德医风建设的认识进一步提高，广大护理人员职业道 德素质进一步提升。 （二）护理质量明显提高。强化PDCA 管理，坚持采取 评估、计划、实施、评价的程序开展各种形式的护理质量 检查工作。体现护理工作的自查、分析、整改和效果评价， 实现护理质量持续改进。 （三）服务态度明显改善。护理部每季度对全院护 工作进行满意度调查一次，要求住院患者优质护理服务满 意度调查≥95%。对表现好的予以表彰，对做得欠缺的进行 批评，并限期整改，争取实现服务态度零投诉的目标。 二、活动内容 （一）强化医德医风教育。 各科室护理人员都要立足岗位，围绕 “医德、医风、 医术”找问题、找差距、找不足，使全院护理人员进一步 解放思想，转变观念，树立正确的人生观、价值观、服务 观念。认真学习县卫计委下发的《医德医风教育》材料读 本。 （二）建立医德医风考评机制。 （1）建立医德医风考评办法。 各科室要将医德医风考评纳入科室护理目标管理内容， 并与护理人员的年度考核相结合。护理部组织每年度进行 一次考评。科室建立医德医风考评档案。记录每个护理人 员的考评结果，作为护理人员晋升晋级和评先评优的重要 依据。 （2）建立医德医风奖惩机制。 1.在各科室设立医德医风投诉记录本，定期收集病人 及家属所反映的问题，并将问题进行汇总处理；科室每月 对住院病人进行满意度调查，动态掌握护理人员工作态度 及作风等方面存在的问题，并及时予以纠正。 2.建立医德医风记分制度。对每一个护理人员的考评 进行量化计分，根据计分情况，确定考评档次。 3.建立医德医风奖惩制度。每年度对全院护理人员的 医德医风情况进行总结评比，奖优罚劣。 （三）开展“贴心服务”。 1.改善服务态度，进一步推广优质护理服务。积极倡 导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，按规定着装，佩带 胸卡，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、 有问必答、温馨服务。实行首问负责制，在各临床科室、 手术室窗口、急救部、急诊科、导医台推行服务规范。 2.实行电话随访，延伸医疗服务。临床各科实行出院 病人一周内电话随访制度，了解病人出院后的身体状况， 指导患者后续治疗康复。护理部定期对出院患者进行院级 随访。 3.改善服务设施，优化科室环境。完善科室设施，保 证呼叫器处于完好状态。各科室制定住院流程图，为患者 提供住院流程、科室布、服务价格等服务信息。实行一日 清单制，收费及服务项目全面公开，方便群众查阅。开展 免费提供茶水、租用轮椅等便民服务。 四、方法步骤 该项活动为期 1 年，按照医院统部署，分宣传动员、 学习讨论，查找问题、整改落实，建章立制、总结表彰 3 个环节。 1.科室组织开展护理人员启动会议，倡导全员参与活 动。营造各科室深入开展医德医风专项教育的浓厚氛围， 迅速掀起活动热潮。 2.组织集中学习。各科室要采取集中学习、培训、个 人自学、座谈会讨论和专题讲座等多种形式。认真组织全 体护理人员学习县卫计委《 “医德医风专项整执年”活动 学习材料读本》、《医务人员医德规范及实施办法》、《护 核心制度》、《护士条例》、《唤醒护理》等法律法规及教育 读本，进一步提高思想认识，为推进医德医风建设活动打 下坚实的思想基础。各科室要统筹安排学习和工作时间， 确保集中学习的时间每周不少于 4 个小时，做好学习笔记， 并有抽查记录。每人撰写一篇不少于 1000 字的《唤醒护理》 读后感。 （二）查找问题