(最新版)医德医风建设实施方案七篇.pdf

医德医风建设实施方案 为进一步加强医院医德医风建设，提高医务人员的职 业道德素质，不断改善提高医疗服务质量，更好地为广大 群众提供优质服务，根据上级文件精神和要求，结合医院 实际，制订本实施意见。 一、指导思想 以改进工作作风，提高医疗技术，提升服务质量为主 要目标，严格落实 “九不准”，深入开展纠正医药购销和医 疗服务中的不正之风专项治理活动，强化教育，完善制度， 加强监督，进一步增强全院职工的宗旨意识、责任意识、 服务意识、廉洁意识，促进医院医德医风建设的深入开展， 构建和谐医患关系，为广大群众提供更加优质的医疗服务。 二、总体目标 (一)优质服务进一步加强。明确 “以人为本”的主动 服务意识，宗旨观念进一步增强；服务态度进一步改善， 医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步密切， 收费价格公示制、一日清单制度进一步落实，保障安全医 疗，群众投诉率和医疗纠纷明显降低，无重大医疗差错事 故发生。 (二)医疗质量进一步提高。医院质量管理、诊疗服务、 医疗收费、院务公开等各项制度全面落实，医疗技术操作 行为及时规范，合理用药和病历文书及时检查整改和持续 改进，各项医疗和护理质量明显提高。 (三)医德医风进一步好转。广大干部职工对开展医德 医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化；职业责任感、 荣誉感进一步增强；自我教育、自我管理、自我约束的自 觉性进一步提高；依法执业、廉洁行医、文明行医的行业 新风进一步树立。 (四)社会综合满意度显著提升。加强医院内部管理， 强化服务意识，牢固树立以病人为中心的服务理念，全面 落实医改工作要求，提高医院整体服务水平，减轻病人负 担，不断提升社会综合满意度。患者对医护人员服务态度 的满意率达95%以上，患者投诉纠纷处理率达 100%。 三、主要措施 (一)加强医德医风教育 1.开展以爱岗敬业为核心的时代精神和廉洁自律为核 心的职业精神教育，把核心价值观融入到医德医风教育中， 弘扬医务人员 “敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无 疆”的精神。 2.通过集中授课、观看教育片、会议等多种形式，开 展法律法规、 “九不准”、医疗机构从业人员行为规范、医 院医德考评实施方案、医院廉洁行医规定以及违规违纪处 理办法等学习教育活动，医院每年组织集中学习不少于 2 次，科室利用政治学习或科务会的时间进行学习教育，每 年不少于 4 次，由各科室主任负责组织开展。 3.对新入院职工及时开展岗前培训教育，加强职业道 德及相关规章制度的学习，培训后同时进行考核。 4、开展多渠道、多形式宣传报道，挖掘发现和树立身 边的先进典型，发挥榜样的激励作用，持续释放行业正能 量，以新风正气引领医德医风建设方向。 (二)加强监督检查 1.科室在日常工作中对医务人员的医德医风情况进行 检查监督，相关职能科室对落实情况督导检查，发现问题， 督促改进。 2.组织开展社会评价和出院患者随访工作，全面掌握 社会群众对医院工作的满意情况，发现问题及时解决。 3.病区召开工休座谈会，对病人反映的问题及时研究， 提出整改措施，或向有关部门反馈情况，有针对性改进工 作。 4.聘请社会监督员，召开社会监督员座谈会或问卷调 查，通报医院情况，倾听监督员的意见和建议，不断改进 工作。 5.设立群众投诉信箱、公开举报电话，各科室按照职 能分工规定负责受理群众的投诉、举报和来信来访工作。 6.全院工作人员公示服务承诺，实行挂牌上岗，自觉 接受社会监督。 (三)完善医德考评制度 1.不断完善《医务人员医德考评实施方案》并严格执 行，对医务人员进行年度医德考评，医德考评分为自我评 价、科室评价、群众评价和单位评价 4 个步骤。 2.医德考评结果分为考评得分和考评等次两部分。考 评得分由个人、科室和单位根据考评标准，结合医务人员 的实际工作表现进行打分。考评等次根据考评得分及群众 评价结果确定，考评等次分为四个等级：优秀、良好、一 般、较差。 3.医德考评结果作为医务人员年度考核、晋职晋级、 岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等工作的重要 依据，医务人员医德考评表存入个人人事档案。 4.医德考评结果为优秀或良好的，年度考核方有资格 评选优秀等次；医德考评结果为较