物业企业投标岗位职责汇编.docx

物业企业投标岗位职责汇编 项目经理 岗位名称 岗位职责 项目经理 一、内部管理职责： 1、负责项目团队建设、项目人才梯队建设工作； 2、负责公司企业文化、服务理念、质量环境、职业健康安全管理方针、管理目标、服务标准、计划工作等宣贯落地及过程监督； 3、负责编制项目年度工作计划、资金计划、培训计划，并有效分解及监控； 4、负责督导项目培训、员工关系、核心管理人员绩效管理工作； 5、负责督导项目档案管理工作； 6、负责各部门工作协调和后勤保障； 7、组织、配合公司内审及管理评审。 二、业务管理职责： 1、负责项目基础物业服务状况的分析、评价、改进； 2、负责各层级物业服务标准及细节推行工作； 2、负责组织、实施、检查客户满意度的提升工作； 3、组织、配合社区文化活动的开展； 4、协助、配合业主大会成立及业主委员会关系的维护； 5、负责项目级重点客户的维系工作； 6、参与政府相关部门的沟通、维系工作； 7、负责组织项目创优工作； 8、负责项目突发或紧急事件的统筹处理工作； 9、定期对项目的运营状况进行分析。 客户服务部 岗位名称 岗位职责 客服主管 1、客服部主管负责客服部管家、客服部人员绩效考评的实施及把控。 2、客服部主管根据项目定位及业户需求制定工作内容、权限、范围、标准，并根据服务过程中不断发现的问题、现象组织研讨，不断完善岗位工作的设定和服务质量的提升。客服部主管依据工作要求对客服部管家、客服前台进行相应培训计划、实施、考核，对客服部管家工作内容进行监督、指导、检查及验证，由客服部管家进行实施。 3、全面负责客服部的工作，统一安排。 4、负责协调服务中心与业户的关系，保证服务中心工作的正常开展。 5、身体力行的推行员工BI行为规范，确保本部门人员所提供的服务质量。负责督促客服部其他服务人员对客服务工作的规范性。 6、负责协调本部门与其它部门之间的关系。 7、负责统一安排业户费用的收缴工作，欠费分析，制定收缴方案。负责重大投诉工作的处理及跟踪、回访工作。 8、负责对业户信息资料前期建立与后期管理情况的监督检查。 9、负责业户入住期间工作协调。 10、负责业户报事报修信息进行全面梳理及监控。筹备、组织社区文化的开展，业户入住恭贺。负责验证客户诉求的关闭、回访情况。 11、负责验证管家日常工作及巡查。 12、负责制定部门的各类工作计划，并对员工的工作情况进行监督、检查、指导。 13、负责每年一次的业户满意度调查的组织实施工作。 14、负责制定满意度提升计划方案，以及实施情况。 15、负责每年组织一次项目内业户意见调查计划方案与实施。负责项目内每半年组织一次业户对物业相关服务的调查。 16、负责商铺的日常服务及管理，包括：商铺档案的建立及管理、负责商铺物业费的统计和催缴，定期对商铺进行巡查。 17、负责空置房的统一管理。 18、负责钥匙及智能卡的统一管理。 19、完成上级领导交办的其它工作。 客服人员 协助客服部主管下达的各项任务。 负责客服部人员的工作，接待业户来访，并做好登记和传达工作；根据来访人员要求及意向，分流来访人员。 受理投诉，填写投诉记录表，并协调有关部门迅速解决，将处理意见及结果报客服部主管并及时反馈给投诉人。 严格按照公司体系文件的规定，规范操作，建立业户资料档案，并加强管理。负责小区业户资料等文件资料的收集、发放和保管工作。定期或不定期的检查资料的完整。 对客通知的拟定工作。 负责以电话或张贴通知等形式将物业公司的信息通知业户并予以解释。负责根据业户要求，核查业户资料，开具居住证明、停车泊位证明。负责根据部门的安排统一进行业户意见调查的收集和整理工作。 负责客服部内部事物性工作。 负责客户接待及客户信息的传递。 负责业户资料的管理、发放、更新及录入。 负责钥匙、智能未的管理。 完成上级领导交办的其它工作。 工程维修部 岗位名称 岗位职责 工程主管 1、负责工程部团队管理，包括团队的组建、培育、梯队建设、留用、绩效管理、氛围的打造等； 2、负责服务供方评审及日常服务效果监控、对接、考核； 3、负责处理工程返修、维修方面的业主投诉及特殊要求申请； 4、负责制定小区房屋本体年度维修计划、年度设备设施维护保养计划； 5、负责现场巡检，进行解决现场问题及设备设施隐患，处理设备突发事件并制定纠正预防措施； 6、对物业房屋、建筑小品、设备设施按照国家相关规范标准进行承接验收； 7、负责检查工程部各岗位的工作质量；监督仓库内物资的管理，制定班组采购计划；组织小区内计量设施设备的校定管理； 8、参与项目客户满意度建议及物业费的收缴； 9、协助处理工程类客户投诉及要求。 10、上级交办的其他事项。 工程维修人员 1、全面负责项目房屋及公共设施设备维护的年度计划制定实施和检查； 2、安排好各专项设备维护的保养； 3、对装修及公用