原创力文档- 1、本文档共40页，其中可免费阅读20页，需付费75金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
第三章 客户服务成本
第三章 客户服务成本本章思路：n客户服务成本的概念（丧失销售的成本） 既然这么n重要因此我们就要千方百计的提高客户服务水平客户服务的概念、成本及重要性 这就要求更高的存货，更快的运输速度和更多的服务人员，但是这又会增加成本； 因此面对二律悖反的两类成本，我们的原则是建立基于企业战略的物流成本 客户服务成本的衡量（要素及衡量） 制定物流客户水平。第一节 客户服务n第二节 客户服务成本概述n第三节 物流客户服务水平的衡量n
第一节 客户服务一、客户服务的概念某企业将客户服务定义为：“使客户在心目中树立与本企业做生意放心的信念”。nn1.营销学界的权威菲利普·科特勒定义：“服务
文档评论（0）