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ISO9000 体系管理要点
讲师：
— 总要求
二 文件控制要求
三 质量记录控制要求
一、总要求
（一）对管理阶段的要求
P D C A
P策划 D执行 C监测 A行动
各步骤实施要点
1.根据目的确定过程，包括外 程。
P 2.识别各过程的目标和完成所需的贡献。
3.识别各过程的互动关系、运作方法。
4.识别关键 点、工作方法及所需的资源。
1.投入资源
D 2.培训沟通，确保每个人都理解。
3.严格执行
C 对构成运作的关键点实施 。
A 1.分析判断不合格信息的严重程度，采取相应措施。
2.综合 信息来分析总结，以判断过程的有效性
和改善措施。
（二）条文要求
1.确定 体系所 4.确保获得必要的资
需的过程及其在整个 源来支持过程的监
组织中的运用。 视。
2.要确定这些过程的顺 5.监视、测量和分析
序和相应内容。 这些过程。
3.确保这些过程所需要 6. 实施必要的改善措
的准则和方法。 施。
A B C
• 上述过程包括 • 外 程是为 • 组织要确保对外
与管理活动、 了 体 程的控制，
资源提供、产 系的需要有组 包括外包对提供
品实现与测量 织选择并由外 合格产品能力的
影响，对外包的
分析、改进有 部方实施的过
分担程度，通过
关的过程。 程。
采购控制外包。
条文注解的重要性比条文本身更重要。
结论：
◆对 体系来说，
要求就是规则：
◆凡是按照规则去做，
便不再有限制；
◆相反，不按规则去做
将处处碰壁。
二、文件控制要求
◆在ISO9000 体系中，文件是我们实施工作的
，
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