高等院校物业管理服务整体投标书.doc

PAGE 高等院校物业管理服务投标书 技术部分 服务案例 投标报价 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 第一部分 物业服务方案 3 第一章 管理服务理念和目标 4 第一节 影响管理服务效果的因素 4 第二节 管理服务的整体设想 6 第三节 管理服务理念和策划 6 第四节 管理目标 8 第二章 管理机构动作方法及管理制度 10 第一节 项目管理机构图 10 第二节 工作职能组织运行图 12 第三节 项目经理管理职责及内部管理职责 13 第三章 管理服务人员配置 27 第一节 配置各岗位人员的具体情况 27 第二节 项目经理人简介 28 第三节 各岗位任职标准 29 第四节 人员开发和培训 31 第四章 物业管理服务内容及标准 38 第一节 保洁服务 38 第二节 绿化养护和鱼塘管理 58 第三节 维修维护管理 75 第四节 治安防范管理 81 第五节 整体管理工作计划 108 第二部分 物业服务案例 111 前言 112 第一节 在管物业简介 112 第二节 管理处简介 113 第三节 管理处组织架构图 114 第四节 管理理念与措施 115 第五节 管理成效 116 第三部分 投标报价 118 第一节 报价包括的主要项目 119 第二节 物业管理服务支出汇总表 125 第一部分 物业服务方案 管理服务理念和目标 第一节 影响管理服务效果的因素 一、受设备设施先进程度影响 建筑设备设施对建筑本身及使用人的重要性是无可否认的。它们不仅决定了建筑的显性价值和隐性价值，还直接关系到使用人的安全程度。大厦配备的设备设施先进程度如何，将直接影响建筑功能是否能够充分发挥及实现物业使用人的要求。因此，选择优质、先进的设备设施是保障正常使用的基础。通过专业人员的维修和养护，这些设备设施能够发挥其应具功能并延长其使用寿命，从而节约一大笔更换费用。 建筑设备设施的重要性是不言而喻的。良好的设备设施可以提高建筑的使用价值，使物业更具吸引力。同时，它们也是保障使用人安全的必要条件，确保建筑的正常运行。因此，选择优质、先进的设备设施是正常使用的基石。通过专业人员的维修和养护，这些设备设施能够发挥其应具功能并延长其使用寿命，从而节约一大笔更换费用。 此外，先进的设备设施还可以提高建筑的能源利用效率，减少能源浪费。这不仅有助于保护环境，还可以降低建筑的运行成本。因此，选择优质的设备设施并定期进行维修和养护是物业管理中不可或缺的一部分。 二、业主对物业管理的理解与支持的影响 尽管物业管理行业在国内已经存在了二十多年，但是目前仍然存在一些人对物业管理的认识存在偏颇。这种情况的出现原因是多方面的。 从法律的观点来看，首先，物业公司必须严格按照《物业管理条例》以及有关法律、法规、政策规定规范操作，认真履行《物业服务合同》。在此基础上，物业公司渴望得到业主的理解与支持。 物业管理是对物的管理和人对人的服务，其服务的对象对于物业管理的认识、了解或期望也是因人而异。因此，对于人服务的工作尤其需要理解与支持。 三、受物业公司管理能力的影响 目前全国注册的物业公司数量众多，其中不乏良莠不齐的情况。为此，物业管理上级主管部门按照国家、省、市（计划设区）级别分别设立主管机构和行业协会，并对物业公司进行评定，以管理能力、信誉程度、经济实力等众多条件为评选标准。 对于同样条件下的物业，不同在管经验水平的物业公司所管理的效果是不同的。因此，主管部门和行业协会的作用就是通过制定行业标准和规范，提高物业公司的管理水平和服务质量，为业主提供更好的物业服务。 同时，物业公司也需要不断提升自身的管理和服务水平，以满足业主的需求和期望。业主也应该选择那些经过主管部门和行业协会评定合格的物业公司，以确保自己的物业得到更好的管理和服务。 第二节 管理服务的整体设想 根据贵校校区的特点，我们计划设置一个驻校区的管理处。该管理处将在合同期内负责对所有涉及乙方（物业管理公司）服务范围内的事项进行专业管理，并接受委托方（甲方）的指导。管理处将负责管理下属的安保部、保洁部、绿化部、工程部和服务部，以确保它们按照“四个统一”和ISO9001:2000质量服务体系的要求进行规范操作。我们将与委托方保持及时的联系，积极接受其监督和指导，并及时改进那些尚未完善的事项。我们致力于为校区的师生营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作和学习环境。 鉴于贵校是一所集行政办公、教学和生活为一体的综合性物业，我们公司将提供以下有偿特色服务：： 1、在星