- 1、本文档共53页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
民航国内BSP电子客票培训课件;第一部分:基础知识、概念;一.基础知识;旅客:指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。
团体旅客:指统一组织的人数在10人以上(含10人),航程、乘机日期和航班相同的旅客,团队的价格一般是一团一议,需向航空公司申请。
航班:指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
客票:指由承运人或代表承运人所填开的旅客及行李的运输凭证,包括运输合同条件、声明、通知等内容。
;IATA
GDS(Global Distribution System)即“全球分销系统”,是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。通过GDS,遍及全球的旅游销售机构可以及时地从航空公司、旅馆、租车公司、旅游公司获取大量的与旅游相关的信息,从而为顾客提供快捷、便利、可靠的服务。
CRS;客票的分类;*航空公司本票:航空公司自行印刷的,带有明显的航空公司标识,只允许航空公司直属的售票处、机场柜台及特殊代理人可以开出的客票
* BSP中性票:由国际航协认可的代理人出售的统一规格的票证
* BSP:Billing and Settlement Plan,简称BSP,即开帐与
结算计划,它是国际航协根据运输代理业的发展和需要而建
立,供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。
BSP中性票由代理人销售,并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款,从而避免了以往航空公司和代理人之间多种票证、多头结算、多次付款的复杂状况,为航空公司和代理人节约了大量开支,提高了工作效率和服务质量,也杜绝了欺诈等违规行为。据悉,迄今世界上已有280多家航空公司和4万余家代理人参与BSP的运作。 ;电子客票:电子机票是普通纸质机票的电子形式,电子客票将票面信息存储在订座系统中,可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。目前,它作为世界上最先进的客票形式,依托现代信息技术,实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程,给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。
联程客票:指列明有两个(含)以上航班的客票。
例:PEK-SIN-MNL
来回程客票:指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。例:PEK-SIN-PEK
不定期票(OPEN票):是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。
定期票(0K票):是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。;普通——先生 MR 女士MS
儿童标识为CHD、MSTR(小男孩)MISS(小女孩)
婴儿标识为INF
学生—— SD或STU
新移民—— EM或EMI
外交官—— DIP
成人票:航空公司现行的售价。
儿童票:已满两周岁,未满12周岁。国内按全票价的50%购买,免机场建设费,需一半燃油费。国际按成人票的75%购买,部分特价票无儿折扣
婴儿票:出生14天,未满2周岁。按全票价的10%购买,无机场建设费和燃油费,一个大人只能带一个婴儿,如一个以上买儿童票。;客票有效期:国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起,不定期客票自填开客票之次日零时算起。
签转:endorsment 更改航空公司
改程:rerouting 更改航线
改期:rebooking 更改日期
退票:refund 取消机票并退款
直达航班:direct flight 点到点的航班
转机航班:connecting flight
两点之间无直达航班,经由某一点中转的的行程;报销凭证行程单:由国家税务总局监制,与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据,用作旅客报销凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。
退票的几种情况:
自愿退票:在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下,严格按照各个航空公司给出的退票文件执行(请注意对应舱位执行条件)。
非自愿退票:由航空公司原因造成航班取消或延误,客人提出退票,可退全款。
中转及航空公司其他产品退票:请严格按照退票文件执行。
机票变更:在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下进行更改,各个航空公司略有不同,以文件为准。;;二.基础操作指令;
航班序号 协议级别 舱位情况 城市对 到达时间 经停点
航班号 起飞时间 机型 ;说明:
1. FCYSBHKLMQT为舱位等级
2.
您可能关注的文档
- 清洁生产与清洁生产审核总述.pptx
- 湖南大学计算机及通信学院.pptx
- 工作抽样第八章.pptx
- 第四讲 分析化学中的质量保证与质量控制.pptx
- 电子商务典型应用第十二章.pptx
- 创新的电子商务系统第八章.pptx
- 抽样分布与参数估计第六章.pptx
- 现代组织知识点讲述.pptx
- 某酒店新员工入职培训公开课.pptx
- 汇丰购物中心运营的管理手册.pptx
- 全球非接触喷射阀高速智能点胶机前十三强生产商排名及市场份额.pdf
- 工程概况及建设各方责任主体基本情况2.doc
- 信城街道中心学校2021安全预警机制.doc
- 整车动力性计算校核报告AT两驱VTJIGJYB.doc
- 业务培训结束领导讲话.doc
- 2023年10月浙江嘉兴市信访局招考聘用岗位合同工笔试历年高频考点-难、易错点荟萃附答案带详解.pdf
- 2023年10月浙江绍兴市上虞区教育体育局招考聘用2024届优秀毕业生110人笔试历年高频考点-难、易错点荟萃附答案带详解.pdf
- 2023年10月浙江省东阳市教育系统2024年华东师范大学南京师范大学专场引进39名人才5笔试历年高频考点-难、易错点荟萃附答案带详解.pdf
- 2023年10月浙江丽水缙云县综合行政执法局招考聘用协管员15人笔试历年高频考点-难、易错点荟萃附答案带详解.pdf
- 2023年10月浙江嘉兴学院人文社会科学研究院招录非编工作人员笔试历年高频考点-难、易错点荟萃附答案带详解.pdf
文档评论(0)