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怎样在老年病科开展优质护理服务 郑敏(个旧市人民医院干疗科 云南个旧 661000) 【摘要】目的 探讨优质护理服务在老年病科临床护理中的应用。方法 从了解 老年病人身心特点，强化优质护理服务观念，合理进行人力调配，塑造良好职业 形象，提高护理质量，注重效果评价等方面展开论述，提高护理人员素质，贯彻 人性化护理的服务理念。结果 对如何在老年病科开展优质护理服务有了一个理 性的认识。结论 开展优质护理服务是医疗护理事业发展的必然要求，护士应用 “以人为本”的服务理念去关爱每一位患者。 【关键词】优质护理服务 老年病科 护理质量 【中图分类号】 R471 【文献标识码】 B 【文章编号】 2095-1752(2012)35-0243-02 如今，随着医学模式的转变和医学科学的发展，人民群众对诊疗护理服 务的质量要求不断提高，再加之我国老龄化社会的到来，医疗护理体制的改革已 是势在必行。在全国推行的护理工作改革倡导“以病人为中心”,用周到、礼貌、 科学的人性化护理为病人提供生理、心理、精神、文化和社会各个层面的、连续 的、优质的整体护理服务。笔者所在的病区属于老年内科综合病房，收治病人一 半以上是离休干部，90%以上患有老年慢性病。他们具有疾病多、住院时间长、 易反复发作和康复慢的特点。如何根据病人特点，开展优质护理服务呢?我们主 要从以下几个方面着手： 1 了解病人的身心需求 老年人的生理特点为：器官、组织、细胞逐步衰退，体力、适应能力下 降，听力、视力下降，接受能力降低，易患病、易使病情慢性化；心理特点为： 孤独、寂寞、焦虑、恐惧，老朽自卑、无价值感，易沉溺于往事，自尊心强。因 此，护理老年病人，应充分了解老年病人的生理特点，遵循老年病人的心理规律， 采取与之相应的心理护理，使患者在接受躯体治疗的同时，感受到护理人员给予 的心理支持、关怀和帮助，逐步调整老年患者的情绪，增进护患之间的关系和信 任度，使病人保持良好的心态，积极配合治疗，以利于病情康复。 2 转变服务意识，强化优质护理观念 结合医院开展的“差异服务”"三好一满意"活动，对患者进行永恒的 关怀照顾，与患者建立互相尊重、理解、信任的新型护患关系。护士必须强化优 质服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。认识到没有挑剔的病人，只有需要 不断完善的护理服务。病人是否满意是衡量护理工作质量的标准，要把所有的服 务对象当成唯一的服务对象，为其提供热情周到的人性化护理服务。引导护士进 行新的服务变革，以适应患者的实际需求。 3 合理分配人力资源，保障护理工作质量 3.1优质护理的要求 护士在专业实践中，应当注重人的身体、心理、社会、精神等方面的健 康需求；应当为公众提供预防、治疗、康复、保健以及关顾、帮助临终者平静地 死去；应当确保对住院病人持续性护理以及提供必要的出院后支持；应当确保护 理服务的成效；应当与被服务的个体、群体进行有效的沟通；护士的工作领域、 功能定位和责任所发生的变化对护士人力要求不断提高。合理分配护士人力资源， 不仅是保障和提高护理质量的基础，也是确保护理专业技术与诊疗技术水平同步 提高，满足人民群众和社会的健康服务需求的保障条件[1]。 3.2老年病科的人力配置 要将有限的人力资源合理地应用到最优化程度，就应该做到科学排班， 合理分工，责任到人，全面巡护，实行分层次、分小组的无缝隙式链接管理模式。 首先要实施弹性排班，在日间最忙的时段增加人力，团结协作，加强巡护；其次， 在护士站增设护理助理，发挥"贴心管家、沟通大使、护理补丁"的作用；工作 量相对较少时，为危重病人、长期卧床、生活不能自理的病人实施基础护理；加 强对危重病人抢救流程护理规范管理；实施三级护理质控督察与责任绩效分配等 管理新举措，每日对每个责任区域管床护士护理质量进行查缺补漏，奖惩挂钩， 杜绝隐患。 4 树立职业形象，注重“首因效应” 护士长在每日交班前应检查每一位护士的仪容仪表、精神状态，着装是 否整齐规范、情绪是否饱满。热情接待新入院病人，抓住"第一次接触"这个关 键点，建立最佳印象，用亲人般的关爱让患者留下良好印象和感受。做好“瞬间 管理",擅长使用“你好!""请!""谢谢!""对不起!”"再见!"十字文明礼貌用 语，讲究谈话方式和谈话技巧，举止文雅，亲切和蔼，增进护患沟通，提高病人 和家属对护理工作的理解和信任。 5 提高服务质量，体现护理价值 5.1提高护理人员综合素质 护士必须适应临床需求，不仅应该具有丰富扎实的专业理论知识，熟练 掌握各项护理技术操作，还应该注重自我修养，不断自学，吸取新知识，从生理、 心理、社会、文化、精神五个方面考虑病人存在的或潜在的健康问题，学会有意