疯狂销售进行曲.pptx

疯狂销售进行曲终端无大事 关键在细节 领 悟 销 售创造、沟通与传递价值给顾客，及经营顾客关系，以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。沟通就是介绍商品提供的价值，以满足客户特定需求的过程，商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的效劳 我 们 学 习 的 目 标效劳意识的养成销售进行曲运用如何落实到店铺 做 一 回 顾 客写下自己店铺效劳中做的比较好的效劳再写下没有做或做的不够好的效劳 感 受 曲 谱 的 魅 力销售进行曲关键步骤完善的流程以及目的性的贯穿性流程根底的流程化步骤根底的流程化步骤有利于员工掌握方便店铺后期复制 谱 写 曲 子灵感第一次接触消灭距离感架起人与物之间的桥梁尝试让人与物牵手全力让人与物多牵几次手签订人与物终生协议完成此次价值传递希望再次为其传递价值曲子迎宾非销语言产品介绍劝试试衣效劳收银效劳送客回访 迎宾非销语言产品介绍劝试试衣服务收银服务送客回访目的：第一次效劳 拉近距离 建立初次印象7 行为目标-开门效劳-始终微笑-眼睛目视顾客 (注视对方眼球3秒)-抬头挺胸 (右手搭于左手背上自然垂放于小腹前) -并伴有点头的礼节 〔带一点即可,态度亲切〕-当请的时候要付诸于手势跟进 (距离适中)迎宾3 迎宾非销语言产品介绍劝试试衣服务收银服务送客回访目的：减少隔膜 获得信任 获取信息行为目标-由赞美加询问切入的非销语 〔饰品、妆容、身材、发型、携带物等〕-由关心加询问切入的非销语 (工作、身体、节日等)关心永远大于赞美 关心给人愧疚感技巧×需求=成功没有需求寻找需求 迎宾非销语言产品介绍劝试试衣服务收银服务送客回访目的：引导顾客看产品与顾客对应的优点行为目标-对应顾客自身优点 〔饰品、妆容、身材、发型、携带物等〕-对应顾客需求或喜好 (版型、颜色、面料、搭配等)-一只手拿衣服衣架 〔一只手做演示/赞美〕-微笑 〔表情中带着赞许和自信〕-目光注视顾客表情-浏览画册找一找 迎宾非销语言产品介绍劝试试衣服务收银服务送客回访目的：让顾客试穿产品行为目标-直接把产品递到顾客手中并立即指引顾客进试衣间 〔千万别递完衣服还站立在顾客面前〕-心理暗示 (语言、行动等) 迎宾非销语言产品介绍劝试试衣服务收银服务送客回访目的：再次引导顾客喜欢产品 并试图联单销售第一时间备选成套搭配试衣间三句话三款不适宜将失去欲望 一旦换下服装将降低成功几率 如果您必须离开现场一会，在您离开之前情告诉在试衣间的顾客——试衣间三句话请保管好您的贵重物品！有什么需要可以叫我！请锁好门！试衣间三句话 细节处理提醒顾客妆容弄脏衣服?“小姐，不要让衣服把您的妆弄花了〞提醒顾客试穿衣服被所戴戒指勾丝到?“小姐，您的戒指好精致！等下试衣时将戒指转一面，这样，您穿衣服的时候会更顺手些！〞随时留意试衣间的情况，长时间不出来?“小姐，大小适宜吗？〞?“小姐，需要帮助吗？?“小姐，外面灯光亮一些，您可以出来看一下〞！?“小姐，外面镜子大一些，您可以出来看下！〞?“小姐，我给您挑了一件很适合您的衣服，您出来看下，肯定喜欢！〞 迎宾非销语言产品介绍劝试试衣服务收银服务送客回访行为目标?“小姐！就这件我帮您包起来？〞或者“您刷卡还是付现金？〞?唱收唱付目的：减少顾客犹豫时间 留取顾客信息静缓烦忌 迎宾非销语言产品介绍劝试试衣服务收银服务送客回访目的：让顾客愉悦的完成消费过程行为目标-始终微笑-尽可能帮顾客拎重物-开门效劳-嘱咐慢走,并邀请为其再次效劳-送至门外,并目送3秒 拍摄电影导演+主角咔 真正的效劳开始于买单之后 迎宾非销语言产品介绍劝试试衣服务收银服务送客回访目的：传递持续关心 提升品牌形象 增加回头率目标对象-VIP顾客-非VIP顾客充分准备选择时间寒暄致意自我介绍说明意图具体说明甜美微笑 充分准备回访培训师 如何落实迎宾非销语言产品介绍劝试试衣效劳收银效劳送客回访 微笑效劳从我做起OVER