店长工作职责.doc

店长工作职责 1 专卖店店长工作职责 专卖店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平，如何提高专卖店的单店销售，我们一直焦点的话题。店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店的业绩。在这个角度上我们对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管理者。 有许多店长对自己的角色是这样认识的:一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。 无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是我们专卖店文化信息传递的纽带，是专卖店销售政策的执行者和具体操作者;是我们专卖店的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行经营方针，全力发挥店长的职能。 作为店长，她的工作职责主要应该包括 1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2、遵守各项专卖店规定，执行上级指示，完成下达的任务。 3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。 2 6、协助上级处理与改善专柜运作的问题。 7、了解周围品牌销售情况，了解熟悉店内客流量和顾客消费信息及周边品牌动态。 8、激发导购工作热情，调节专卖店购物气氛。 9. 组织专卖店员工的业务知识及技能的交流与培训，提升员工的业务水平 10. 对新上市产品,滞销,促销产品及陈列产品进行合理调整和配置或进行相应处理 作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。 店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，必要时还要召开晨会，内容主要包括:前日营业特俗情况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，交流成功售卖技巧;激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，要对收银员要清点备用金以及核对前日营业报表出现的问题及时处理。 在营业过程中店长要注重以下工作:检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银员的收银作业及控制专卖店的电器及音箱设备;检查备齐包装袋、代金券、礼品等等以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示，商品陈列;注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生;及时主动解决顾客在消费过程中发生的问题;收集市场信息，必要时要做一定的销售分析;做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 在营业后要监督收银人员核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，做好次日人员的休息情况并填好作息时间表。交代好钥匙。 货品方面，店长应收集导购对配货提出意见和建议，针对有质量问题的货品，要及时统计备注情况 在人事方面，店长要负责应聘人员的招聘、录用的初选;有对员工的工作表现给予惩罚和奖励的建议权;有权利根据员工表现提出晋升、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决。