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冠崽运营管理手册V1.0版 冠崽 1 冠寓运营管理手册 2 冠禽 运营管理手册 V1.0版 目 录 前 言 7 一、门店组织架构 8 (一)店长岗位职责 8 (二)管家岗位职责 8 (三)保洁岗位职责 9 (四)工程岗位职责 9 (五)安保岗位职责 10 (六)项目招商营运岗位职责(现行职责并入到店长岗位) 11 二、运营开发篇 13 (一)开发项目参考 13 1、物业立项 13 2、 确认立项-投资条件 14 3、 合同签约准备 14 4、 项目运营成本测算 17 (二)开发项目参考表 17 1、 立项资料准备 17 2、 项目立项审批流程 8 (三)冠寓配置标准 18 三、运营筹备篇 19 (一)开业启动会准备 19 1、 团队任务分工 19 (二)项目信息导入 19 1、 项目信息导入指引 19 2、 项目信息导入流程 20 (三)团队筹备 20 1、店长任命和到岗 20 2、 权限开通 20 3、 店长工作内容 20 4、 人员招聘 21 5、 员工培训 22 (四)财务管理 22 1、 备用金管理 22 2、 门店资产管理 22 (五)销售 23 1、店名命名规则 23 2、 房号编排规则 23 3、 门店宣传资料 24 4、 门店地图定位制作 24 5、 门店微信号 24 (六)IT及监控相关 25 1、 公寓管理系统 25 2、 宽带管理 25 3 冠崽 运营管理手册 V1.0版 3、 监控管理 25 (七)行政管理 26 1、 门店执照节点 26 2、 执照存档要求 26 (八)工程质检及交接 26 1、 工程质检流程 26 2、 样板间交接 27 3、 公区交接流程及时间节点 28 4、 项目整体交接流程及时间节点 29 5、 门店门锁、水电、消防系统培训 30 6、 开荒交付 30 7、 除甲醛交付 30 (九)采购 30 1、集团造采 30 2、 地区采购 30 3、 门店采购 31 (十)开业 31 1、 开业检查 31 2、 开业规则 31 3、 开业准备 31 4、 开业活动 32 (十一)附件 32 四、运营销售篇 33 (一)开业前销售准备工作 33 1、 门店来电接听流程 33 2、 未开业门店来电接听话术 34 3、 已开业门店来电接听话术 35 4、 销售目标及分解 35 5、 销售渠道维护 36 6、 线下地推 36 7、 中介渠道操作 36 8、 中介合作协议及提报流程 37 9、 销售样板间展示标准 37 10、 销售物料准备 38 (二)销售价格管理 38 1、销售价格制定 38 2、 销售价格批准的流程 39 3、 销控表报备流程 40 (三)销售接待 41 1、 线上预约看房流程 41 2、 线下预约 42 3、 来访接待及客户回访流程 43 (四)签约 45 1、 预定办理流程 45 2、 预定入住办理流程 47 3、 直接签约办理流程 49 4 冠崽 运营管理手册 V1.0版 (五)附件 50 五、店面运营篇 51 (一)基础流程 51 1、 入住办理 51 2、 转租收付款管理 52 3、 同店换房流程 53 4、 同城换房流程 54 5、 全国换房流程 55 6、 违约退房流程 56 7、 清退流程 57 8、 客户续约流程 58 9、 到期退房流程 59 10、 店内活动策划流程 60 11、 物品赔偿处理流程 61 12、 退款管理流程 62 13、 合同信息修改流程 63 14、 预定操作流程及预订单打印 64 15、 收费操作流程及收费凭证打印 65 16、 发票管理流程 66 (二)基础规范 67 1、 公寓管家每日工作事项 67 2、公寓店长主要工作内容