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我尽一杯，与君发三愿：一愿世清平，二愿身强健，三愿临老头，数与君相见。——《白居易》
2023 全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含参考答案（通用版） E 卓越绩效发展阶段
★★题库在手，逢考无忧★★ 5. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总
的说来，质量文化具有（ABD）功能。
一 、多选题（共30 道）
A 凝聚
1．由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC）。
B 约束
A 偶然波动可以避免
C 启蒙
B 偶然波动是过程本身固有的
D 辐射
C 采取措施可以消除异常波动
E 服务
D 采取措施不可以消除异常波动
6. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动
E 偶然波动和异常波动都可以被消除
通常包括制定质量方针和质量目标，以及 （BCDE）。
2. 顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。 A 质量战略
A 消费者
B 质量保证
B 组织内下一道工序的接收者
C 质量策划
C 原材料提供者
D 质量控制
D 经销商
E 质量改进
E 股东 7.根据 GB/T19580 《卓越绩效评价准则》，对 “卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正
3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以 确的有（ABCD）。
下特点 （ABCE）。 A 它关注组织的持续发展和成功
A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量
B 服务的提供一般与消费同时进行 C 它关注为相关方创造价值
C 服务质量依赖于服务者的素质 D 它关注组织整体绩效和能力
D 大多数服务是可以储存的 E 它是符合性评价的标准
E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成 8. GB/T19580 《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所
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