【文化】物业公司企业文化.ppt

（二）我们的核心价值观（4项） 对客户 价值的承诺 对人的尊重 简单真诚 的人际关系 追求卓越的 激情和智慧 1 2 3 4 没有被污染的宝贵的维泰人际环境 维泰对人的基本态度和主张 维泰物业事业发展的动力 维泰物业的事业目标 第三章 核心内容 第二节 维泰物业企业文化框架 1）“对人的尊重” 员工是公司最大的财富；工作无贵贱，我们的员工值得每一个人尊重；尊重别人的人值得被人尊重；公司注重员工能力的培养；先有满意的员工，才能有满意的客户；鼓励员工快乐地工作，快乐地生活； 客户是我们存在的价值，我们的一言一行、每项服务都要体现出对客户的尊重； 把简单的事情正确地做上成百上千遍； 同路人是我们的工作中的同事、合作伙伴、我们的分供方，也包括我们的生活中的同学、朋友、战友、家人……，尊重同路人是维泰人基本修养。 2） “简单真诚的人际关系” 同事间的关系简单而又真诚；在培训、待遇、晋升等机会面前人人平等； “人”字的结构就是相互支撑；同事是你工作的伙伴，是你工作的支持者，也是需要你提供帮助的人； 帮助同事就是帮助自己；信任你的同事，信任是我们彼此真诚合作的基础； 倾听下属的声音，领导就是为员工服务；他很希望知道你的想法、建议、甚至抱怨，他会给你真诚的帮助； 对待客户做事公私分明、不谋私利、不占公司财物为己有，不收受礼请，不传递虚假信息、不循私情； 维泰是我们的大家庭，我们在这里享受他人关心的同时也学会了关怀他人。 （二）我们的核心价值观（4项） 第三章 核心内容 第二节 维泰物业企业文化框架 4）“追求卓越的激情和智慧” 追求卓越是公司和员工取得持续性成功的精神状态，是不断进取、勇攀新高的气概。注重流程和标准正确地做事；千方百计寻找简单快捷的工作方法；持续改进做行业标杆。 激情是追求卓越的原动力。激情使得维泰的创业者们克服种种难以想象的困难，争取每一个发展机遇；是在平凡工作中追求非凡的精神动力，对工作中每一次的进步的感触、对同事每一份付出的感激、对职业的热爱、对事业的执着、对公司未来十足的信心，它可以激励自己，成就自己，同时也可以感染他人。我一定要会，我一定能行，我一定要做得更好； 仅仅拥有激情并不能实现卓越。追求卓越还应该依靠智慧，员工的智慧，员工的智慧是无穷的；工作中的每一次改进都来源于员工点点滴滴的智慧；积极主动，凡事想在别人前面，为他人分忧、为团队分忧；把的好的方法在最短时间内教会给更多的人 ； 我们追求的是个人的卓越、团队的卓越、公司的卓越。 3）“对客户价值的承诺” 我们承诺客户的一定做到，没有承诺的尽量做到; 兑现承诺能让客户满意，超出期望能给客户惊喜; 超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的; 确保物业的保值、增值是对客户最大的回报; 物业无小事,我们要想客户所想，急客户所急;主动，不要等待！他人的需求一定很紧急；客户的满意是我们快乐的源泉; 稳定了一个老人或一个小孩，就稳定了一个家庭; 我们的真情服务带给每个家庭平安和幸福; 通过我们的行为影响客户，引导他们追求高品质的生活；营造和谐社区，成为构建和谐社会的推动者; 增进邻里感情，营造社区情结; 让丰富多彩、健康温馨的社区生活成为人们工作之外的最乐意的选择。 （二）我们的核心价值观（4项） 第三章 核心内容 第二节 维泰物业企业文化框架 （十）重塑原则 （四）科学决策原则 （三）客户至上原则 （二）略高原则 （一）团队原则 （五）改进和创新原则 （六）简单直接原则 （九）平常心与激情并存原则 （七）注重过程原则 （八）同路人原则 原则先生画像 （三）我们的经营管理原则（10项） 第三章 核心内容 第二节 维泰物业企业文化框架 释义： 好的团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。 当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1＞2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。 最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。 公司倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 一、团队原则：这是优秀个人与优秀团队的关系 1+12 补位不越位 好团队就像