质量管理方法的运用特训.pptx

1;二、QC小组的特点;三、QC小组的作用;为便于自主的开展现场改善活动，小组人数一般以3-10人为宜;5;;1.遵循PDCA科学活动程序 P阶段： 1.选定课题； (计划) 2.找出要解决的主要问题； 3.确定本次活动所要达到的目标； 4.分析产生主要问题的各种原因， 5.确定主要原因； 6.制定对策。 （一句话概括：找出问题，想好了再做） D阶段： 7.按照制定的对策进行实施。 （实施）（一句话概括：按照制定的计划进行实施改善） C阶段： 8.检查对策实施后所取得的效果。 （检查）（一句话概括：检查改善后的效果如何） A阶段： 9.制定巩固措施，防止问题再次发生， 10. 并提出遗留问题及下一步打算。 （处理）（一句话概括：总结过去，展望未来） ;;2.以事实为依据，用数据说话;3.应用统计技术 ①目的：进行数据的整理、分析。 ②方法：全数检验或随机抽取。 ③工具：“老七种工具”（排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法） “新七种工具”（关联图、系统图<树图>、亲和图、PDCA法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图） 国际标准化组织制订的ISO9004·4-2008《质量改进指南》 推荐了11种方法 排列图 直方图 流程图 因果图 调查表 树图 头脑风暴法 亲和图 水平对比 散布图 控制图 简易图表 折线图 柱状图 饼分图 雷达图 ;11;12;13;1.选择课题;课题应充分体现“小、实、活、新”的特征；; 未来 理想状态 差距=问题=课题 应有状态 未来 现在 标准 基准 现在; 问题： 指：“等待时间长”、“患者意见较多”、“医疗费用较大”、“相关部室的抱怨”、“与领导的要求有差距”等。主要指不好的事情，需要改进的事情。 课题： 指： 通过开展小组活动，找到存在的问题，研究制定相应的对策措施，达到改善现场存在问题的目的活动。 ;18;不正确的课题名称;; 选题理举例2; 2.现状调查（可行性分析）; 现状调查应该注意的问题 1）收集的数据要与??定的课题有关 2）以事实为依据，用数据说话 收集数据要有客观性、可比性和约束性 3）以下两种情况不做现状调查： 1.一是指令性目标，因为指令性目标直接按照上级指令要求设定目标，活动目标明确，因此，不需要进行现状调查，而是需要进行“目标可行性分析”。 2.二是创新型课题，因为此课题小组从未做过，无现状 调查可做，故创新型课题可以不做现状调查。 现状调查常用的方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法 ; 现状调查-举例1; 现况调查—举例1;现况调查—举例;目标设定依据—举例1; 现状调查—举例2 ;（二）通过对302例未正确处理细胞毒药物废弃物的情况进行分析，结果如下表所示：;（三） 2014年2月~3月护士未正确处理细胞毒药物废弃物的柏拉图：; 目标值设定的依据-举例2 ; 3.设定目标;活动目标一般分为自选目标和指令性目标： 自选目标是小组经过现状调查，掌握了问题的症结，明确了可 改进程度而制定的目标。 指令性目标（一是上级以指令形式下达给小组的活动目标；二 是小组直接选定的上级考核指标） 自选目标值课题的活动程序是先进行现状调查，提出设定目标 值的依据，然后再确定活动目标值。 指令性目标值课题的活动程序是在选题之后先设定目标，然后 再进行可行性分析（可行性分析方法类似于现状调查）。 设定目标所用的方法：柱状图等简易图表 ;确定目标值;35;;;;;原因分析关联图举例1;原因分析关联图举例2;;;5.确定主要原因;主要原因的判断准则;确定主要原因的方法;确定主要因素的一般流程;确认十：未统一脱模时间;;;;要因确认结果以列表形式呈现; 6.制定对策;对策表 ;制订对策表中常见的问题 (1)用口号制订对策。 ;(2) 对策措施不分。;(3) 对策目标未量化也不可检查。;(4) 对策目标针对课题总目标。;;;对策表;对策评分表;;7.实施对策;每条对策实施后，除确认结果外，还需进行以下检查：;对策实施;;对策实施