售后服务计划.docx

售后服务计划 总则 新浩昱牌家具，在正常保用情况下，均超卓耐用。所有产品均有五年质保期，终身维护保养。 概况 本公司在深圳有完整的销售、安装、维修、保养部门，及自用大型成品仓库和零配件仓库。能独立承担深圳及周边地区的一切送货、安装、维修、保养服务。 维修技术人员情况 本公司深圳工程安装部人员共10人，其中专职维修保养人员4人，工程主管3名，均为技工以上学历，从业时间3年以上，经过严格的专业技能培训及职业道德教育，经验丰富，技术娴熟，都能对客户的维修要求做出最及时的响应！ 售后服务措施 对大型客户，我们都建有《客户档案》，对客户定期进行电话或上门拜访工作。将拜访情况登录到《客户档案》中，并约定时间进行保养、保修。 安装验收交付使用一个月，进行一次全面检修，在规定的保修期内每年进行一次保养保修，直到保修期满为止。 应急维修时间安排接到客户应急故障通知后， 3小时内赶到故障现场，修复时间为12小时内。如在12小时内不能修复，我们承诺提供具有同样功能的产品供客户使用。 4.“三包”措施对在质保期内的产品，若非使用方人为因素或自然灾害造成的产品损坏，本公司一律免费提供备品备件及维修服务；若维修不能达到效果的一律更换。