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摘要
我国第三产业的日益发展壮大，航空运输凭借其快捷舒适的优势，成为人们远途旅行交通方
式的第一选择。我国航空运输业在给广大人们带来便捷的同时，航班延误给旅客和各大航空公司
工作人员带来的各种困扰也正在日益加剧。该设计方案将从航班延误定义的角度，以及航班延误
引发的一系列问题类型及成因进行分析，优化深圳宝安机场处理航班延误的处理方案，比如成立
航班延误应急处置工作领导小组、提高服务水平等路径使深圳宝安机场的服务更具策略性，更能
提升服务质量。
关键词：航班延误；服务策略；方案设计
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