高职院校内部治理制度体系设计之审视-《职业教育研究》(2019年1期).docx

龙源版权所有 高职院校内部治理制度体系设计之审视作者：解瑞卿来源：《职业教育研究》2019年第01期 摘要：优秀的设计需要充分的沟通。设计沟通包含示能、约束、映射、反馈四要点，而工业设计和制度设计在设计理念上存在相通之处，制度设计也需要沟通。通过概括制度设计的目标，即指引、评价、确权、强制、激励、预测、有序、保障等，并在设计沟通四要点与制度设计各目标建立涵摄关系，可以发现用工业设计沟通四要点，可以为观察制度设计和运行提供新的角度，并为解决其中存在的问题提供思考路径。 关键词：内部治理；制度体系；设计沟通；大学章程 中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2019）01-0039-05 2018年3月，教育部印发《职业院校管理水平提升行动计划（2015—2018）》，力推在职教领域“建立健全现代学校制度，实现职业院校治理能力现代化”。这就要求各高职院校建立起完善的内部治理制度体系，即以学院章程为统领，有机组合教学、学生、后勤、安全、科研、人事、财务、资产等内部管理制度，建立完整通畅，能够体现国家相关政策要求和学校特点的行事、议事规则和办事程序规范体系。学校内部治理制度体系运行是否通畅，与体系设计的良否存在“正相关”关系。那么以何种标准对制度体系设计进行评价呢？笔者认为，可以借鉴工业设计中“设计沟通四要点”理论，对其作出合理评价。 一、设计沟通四要点解析 美国心理学家唐纳德·A·诺曼，在其名著《设计心理学》中阐述了这样一种理念：设计的根本是设计者和使用者之间的沟通，所以良好的设计起始于对心理和技术的理解，优秀的设计需要良好的沟通，而沟通的四要点是示能、约束、映射、反馈[1]。 （一）示能（Affordance） 示能，即展示功能。在工业设计领域，好的设计在示能方面必定明确、直观，而且不容易使人产生疑惑。如汽车车窗玻璃的电动升降按钮，其设计的示能性就非常明确，便于驾乘人员发现和操作。而像汽车的前挡风玻璃清洗按钮等有些设计，其示能性则较弱，这时候就需要通过在按钮上绘制操作方法图示等其他手段，来增强该设计的示能性，这种增强示能性的文字、图示、符号等被称作“意符”。 （二）约束（Constraint） 正如诺曼在该书中所言“在人和设计之间，人是不会犯错的，错的只有设计。”约束作为一种人与设计之间的沟通形式，是指设计为避免人的行为出现错误而增添了一道保障程序，以避免出现不必要的麻烦。这段话最直观的反映就是在设计沟通的约束要点上，好的设计使人不容易甚至不能犯错。例如，当我们打开一个word文档进行文字录入操作，如果我们没有进行保存而直接点击关闭按钮，那么系统会出现一个对话框，提示你是否对该文档进行保存。这就是设计对人的一种约束，使人不能随意地直接作出某种决定，而是必须经过一定的程序或步骤才可以达到相应目的。 （三）映射（Mapping） 映射是从数理理论上借用的一个术语，意指两组事物要素之间的关系。优秀的设计需要用心规划、思考和理解人们的行为方式。只有这样，才能让使用者不至于产生错误或者迷惑。例如，手机的音量键，往上按是扩大音量，往下按是减小音量；汽车的电动座椅，往前按是座椅前调，往后按是座椅后进……这些都是设计者在理解人们日常思维习惯和生活习惯的基础上所作出的设计，看似理所当然，实际上是找准了人和设计之间的映射，从而能够使设计看起来非常自然，这无疑就是优秀的设计。相反，如果不是顺应人们生活习惯和思维习惯的设计，如汽车座椅调节按钮往前按是往后调，那么无疑会增加使用者犯错的几率，自然就是不好的设计，与其他存在不合理的设计一样，诺曼将他们统称为“诺曼设计”。 （四）反馈（Feedback） “反馈”在控制论、信息论中指“沟通行动的结果”。人类的信息系统具备了大量的反馈机制，包括视觉、听觉、触觉传感器，以及可以监控身子姿势和肌肉、肢体的运动的前庭和本体感觉系统。反馈必须是即时的，即使延迟十分之一秒，也往往会使人感到不安，如果延迟的太久，人们则经常会放弃，而选择其他活动。例如，你点击一个网页，该网页迟迟不能展示其内容，那么，你的选择往往是点击另一个网页，这就是反馈不及时导致的结果。而如果你点击这个网页时，网页提示由于系统、网络等原因，您打开的网页顯示速度稍慢，并用进度条的方式告诉你，已经进行了百分之几，剩余大约还有几秒钟能打开，那么你有可能会选择继续等待。这就是一种精心设计的反馈，它使你产生了受尊重的感觉。 总之，无论是是示能、约束，还是映射、反馈，各种设计沟通要点，实际上都是在保障设计的一个核心理念，即“以人为本”，设计要以充分的了解和满足用户的需求为基础。 二、高职院校制度体系建设的设计沟通要求 同为设计，工业设计与制度设计之间虽然存在差异，但是在设计的核心理念，以及设计的功能性上