DB21_T 3658-2022 冰雪旅游景区管理与服务规范.docxVIP

ICS?03.200 CCS?A?00 DB21 辽 宁 省 地 方 标 准 DB21/T?3658—2022 冰雪旅游景区管理与服务规范 Management?and?service?specifications?of?ice?and?snow?tourist?attractions 2022?-?11?-?30?发布 2022?-?12?-?30?实施 辽宁省市场监督管理局 发?布 DB21/T?3658—2022 冰雪旅游景区管理与服务规范 1 范围 本文件规定了冰雪旅游景区管理和服务的术语和定义、基本原则、景区管理、景区服务、质量监督。 本文件适用于冰雪旅游景区的管理和服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB?3095 环境空气质量标准 GB?3096 声环境质量标准 GB/T?15566.9 公共信息导向系统?设置原则与要求?第9部分：旅游景区 GB?5749 生活饮用水卫生标准 GB/T?26355 旅游景区服务指南 GB?31621 食品安全国家标准?食品经营过程卫生规范 GB/T?36670 城市道路交通组织设计规范 GB?37489（所有部分） 公共场所设计卫生规范 GB?50763 无障碍设计规范 WS/T?512 医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 冰雪旅游景区 ice??snow?tourist?attractions 以冰雪资源为主要载体，提供冰雪产品和服务的旅游活动场所。 3.2 商业管理 business?management 对景区范围内自营或他营的商业活动进行监督和管理。 1 DB21/T?3658—2022 3.3 智慧旅游 smart?tourism 运用云计算、物联网、移动互联网等信息通信技术，对景区管理、公共服务和旅游者出游等各种需 求做出的智能响应和解决方案。 4 基本原则 4.1 安全性 应坚持安全第一，建立安全保障机制，明确安全保障责任，落实安全保障措施，确保游客的人身与 财产安全。 4.2 可持续性 应兼顾景区与生态环境间关系，协调资源环境与社会经济发展间关系，促进旅游业在可持续发展目 标的关键领域发挥作用。 4.3 规范性 明确和细化了冰雪旅游景区的管理和服务内容，从冰雪旅游景区角度出发，注重要求的普遍性和可 操作性。明确了可持续发展、智慧旅游、防疫安全等要求，建立有效的监督机制。 5 景区管理 5.1 人员 5.1.1?应与工作人员签订劳动合同，明确岗位职责及工作纪律，每年秋冬上岗前应了解其身体健康状 况。 5.1.2?应定期开展培训，可根据景区特点和岗位需求选择培训内容。 5.1.3?特殊岗位应具有资质，根据景区要求进行考核与备案。 5.1.4?冰雪娱乐项目需配备安全巡查人员。 5.2 环境保护与可持续 5.2.1 空气质量应符合?GB?3095?的要求。 5.2.2 声环境质量应符合?GB?3096?的要求。 5.2.3 生活饮用水应符合?GB?5749?的要求。 5.2.4 环境卫生、容貌、卫生指标及限值应符合?GB?37489（所有部分）的要求。 5.2.5 宜控制碳排放量,有条件的景区应实时监控。倡导景区员工、商业经营者和游客培养节能减排的 行为和习惯。 5.2.6 应通过节水、循环用水等方式减少污水的排放。宜对生活污水集中处理，确保污水进行有效处 理后达标排放或再次利用。 5.2.7 应减少使用有害物质(除雪剂、涂料、消毒剂与清洁材料等)，对所有化学物品的存储、使用、 处理处置等进行有效的管理。 5.2.8 采购建材、生产资料、食品、饮料以及消耗品时,应优先考虑生态环保产品。 5.2.9 宜使用可再生能源，重视资源再利用,完善垃圾分类制度，减少一次性消耗品的使用。 5.2.10 开展活动时，应控制噪音和夜间照明，避免产生噪声及光污染。 DB21/T?3658—2022 5.3 设施与设备 5.3.1 常规设备应按景区的内部规定，建立完整的设施、设备检查、维修、保养、更新制度。对设施、 设备进行定期安全检查和不定期安全抽查，根据安全检（抽）查情况，及时维修和保养，消除安全隐患， 并做好安全检（抽）查、维修保养情况记录。 5.3.2 特种设备安全应符合?GB/T?26355?要求，应保持完好，运行正常，定期检验、维护和演练，建立 安全技术档案。 5.3.3 大型冰雪景观建筑，应设置有效的安全防护措施，并设置规范醒目的安全警示标志。每次使用 前，应由专业人员讲解安全注意事项、操作规程等内容，必要时应督促游客使用防护设备。 5.3.4 公