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要事第一 自我管理的习惯。什么是第一重要的事？第一重要的事就是那些我们自己认为最有价值做的事情。它们把我们推向正确的方向，它们帮助我们实现使命宣言中体现的原则为导向的目的。 第六十一页，共七十九页。 时间管理矩阵 不紧急 紧急 重 要 不 重 要 危机； 有限期的任务、会 议等； 急迫的问题等。 准备、计划； 预防工作； 关系的建立； 授权自主管理、下属 培养； 自我更新等。 干扰，一些电话； 一些信件、报告； 某些会议； 一些迎合的活动； 不速之客的到访等。 浪费时间的事情； 一些有趣的活动； 某些琐碎的工作等。 第六十二页，共七十九页。 双赢思维 人际领导的习惯。双赢思维是一种心灵的框架，它不断在人际交往中寻求互利。双赢意味着每个人都赢，因为协议或解决办法是双方得利和满意的——双方都对决定感到满意并致力于计划的实施。 双赢的人有三个性格特质：言行一致、成熟及豁达。言行一致的人忠实于他们的感情、价值观和责任感。成熟的人有勇气表达他们的想法和感情，在此同时也考虑他人的想法和感情。豁达的人认为每个人都可以得到更多。 第六十三页，共七十九页。 知彼解己 交流的习惯。当我们为理解他人而倾听时，人际交流更加有效。我们不再通过我们自己的观念看待事物，不再将个人经历强加于他人生活。如果我们把本能反应放在一边，关心别人想表达什么，那么我们有更好的准备来专心倾听——目的是理解别人。 这一习惯的第二部分——寻求理解——需要勇气和技巧。你需要勇气来表达真实的感情，愿意接受各种想法。你需要技巧来以别人做参照物，清晰而明确地表达你的观点。 第六十四页，共七十九页。 统合综效 创造性合作的习惯。红木虽然根部系统很浅，但紧密地生长在一起，它们的根相互交错从而防止主干在狂风到来时倒塌。两个相互合作的人有潜力使独自工作的结果成倍提高。这个原则在社会生活中也是正确的。两个创造性合作并相互依赖的人将会做成更多的事情，比他们单独工作的总和还要多。当他们珍视双方的差异，乐于接受新的可能性，实行双赢思维，并建立信任，他们便得到了统合综效的好处。 第六十五页，共七十九页。 不断更新 自我更新的习惯。人们需要自我更新，从而能够有效地发挥作用。换句话来说，他们需要保持和改善自身。蓄势待发的关键在于在四个方面定期而持久地更新：身体、情感、精神和心智。当人们平衡并在这四个方面加以更新时，他们加强了所有习惯的有效性。通过这样做，他们成长、变化和提高。 第六十六页，共七十九页。 “想让你人生的灯火不灭，必须不断地加油！” 第六十七页，共七十九页。 展 厅 第六十八页，共七十九页。 沟通的层次 合作 信 赖 低 高 低 高 自我防卫 彼此尊重 双赢 第二十九页，共七十九页。 授权 安肯自由量表 等待指示 请示要做什么 提出建议，按照裁断的结果行动 行动，但须立即请示 独立行动，例行性报告 第三十页，共七十九页。 管理者如何向员工授权 授权必须恰当地进行。如果你把任务交给下属，而没有明确阐述下属应该做的具体工作，行使自主权的范围，应该达到的绩效水平，完成任务的时限要求，你就注定会因为下属的不得力工作而招来麻烦。 对下属的授权应当分工明确 尽量不要对完成任务的方法提出要求 允许下属参与授权的决策 使其他人知道授权已经发生 第三十一页，共七十九页。 控制机制 进度日期 任务目标达成 确立关键要点 对接受授权员工进行监督和控制 反馈 没有制约的权力是不可想象的。仅有 授权而不实施反馈控制会招致许多麻 烦，最可能出现的问题是下属会滥用 他获得的权限 第三十二页，共七十九页。 错误预测 出错点 个人能力 以往经验 做好出现错误的思想准备 制定预案 结果修正 任务分解 第三十三页，共七十九页。 “我”或“我们” AB对话： 1、A讲一件最近发生在部门内的事情，但是第一人称代词只能用“我”，时间是2分钟。搭档B注意聆听A所说的内容，记录下他出错的次数； 2、B讲一件最近发生在部门内的事情，但是第一人称代词只能用“我们”，时间是2分钟。搭档A注意聆听B所说的内容，记录下他出错的次数。 3、分享：A与B交流一下你们刚才聆听的感受。 4、在日常沟通中，你会用“我”还是“我们”？ 第三十四页，共七十九页。 激励 AB对话： 第一组 现在假设A是一个运动员，刚刚到达奥林匹克赛场，一个记者B将就为什么来这儿采访A。 第三十五页，共七十九页。 激励 AB对话： 第二组 接下来，假设刚才那个运动员A刚刚参加完比赛，没有获得奖牌，而B作为一名记者，将再次采访A。 第三十六页，共七十九页。 激励 AB对