医院服务中心考核标准表.pdf

医院服务中心考核标准表 项目 分值 检查标准 检查方法及扣分标准 得分 查看护士是否按规范要求着装，佩戴服务卡 ⑴工作服不规范、不整洁扣 1 分 6 分 护士仪容仪表规范 ⑵上班期间浓妆艳抹扣 1 分；头发散乱、过肩扣 1 分 ⑶无佩戴服务卡扣 1 分 询问病人，护士是否耐心解答病人问题，有无使用礼貌用语。 10 分 规范服务，病人满意 ⑴无耐心解答病人问题扣 2 分 ⑵无使用礼貌用语扣 2 分 询问 1 名病人，护士服务态度，是否关心体贴病人，热情帮助解决问题。 ⑴病人反馈护士态度差扣 2 分 10 分 关心爱护病人及时解决问题 工作 ⑵发现问题未及时处理扣 2 分 纪律 ⑶病人有投诉（经调查情况属实）-5 分 （50 实地查看。 分） 坚守工作岗位，不迟到、不早退（6 分） ⑴上班期间无故未在岗扣3 分 10 分 工作期间不聚堆聊天，不玩手机、不吃零食（4 ⑵聊天或大声讲话扣 1 分 分） ⑶玩手机扣 1 分；吃零食扣 1 分 实地查看，及提问队员岗位职责 ⑴未遵守医院规章制度扣 2 分 遵守医院的各项规章制度、岗位职责 （6 分） ⑵未履行岗位职责扣 2 分 10 分 保持工作环境的清洁、卫生(4分) ⑶本岗位职责回答不完整扣 1 分 ⑷地面脏扣 1 分 ⑸物品放置不规范扣 1 分 实地查看是否及时接听电话 4 分 上班期间随时保持电话通畅 电话响三声未接听扣 1 分