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艾普思咨询 2023 母婴护理服务市场发展及投诉 洞察报告 导 读 据艾媒网数据，在2022 年的家政服务使用场景调查中，33.3%的消费者会选 择母婴护理/月嫂服务，相较 2021 年增长 7.3%；随着更注重科学育儿及产后恢 复的95 后、00 后成为主力生育人群，预计该占比还将进一步扩大。 企查查数据显示，2018 年-2021 年，我国母婴护理服务相关企业年度注册增 速保持在 20%以上，其中，2021 年新增注册企业 22.15 万家，创近年来新高； 2022 年新增企业数量 （5.53 万）环比有所下降，但仍是2019 年的3 倍以上；截 至目前，我国共有约44.19 万家母婴护理服务相关企业，市场竞争较为激烈。 为洞察母婴护理服务市场现状及行业痛点，我们分析了近期母婴护理服务的 线上公开数据，从行业政策、门店产品及品牌发展现状、投诉痛点、舆情信息等 多个方面进行解读。 数据源 国内某主流本地生活服务平台、某主流投诉平台、网络搜索（艾普思自 建搜索引擎） 数据周期 截止2023 年4 月30 日 数据说明 1、本报告交易数据样本为国内某主流本地生活服务平台上以“月嫂”、 “育儿嫂”、“育婴师”等相关母婴护理关键词获取的1.4 万余条商 品,样本涵盖所有一线、新一线、二线城市，抽样30 个三四线城市。 2、本报告投诉数据样本为国内某主流投诉平台上以“月嫂”、“育儿 嫂”、“育婴师”等相关母婴护理关键词获取的3,058 条投诉数据。 3、本报告数据样本为不完全统计，分析结果仅供参考。 目 录 一、 母婴护理服务行业政策 1 1.1 政策关键词：提质扩容、标准化 1 二、 母婴护理服务市场发展现状 1 2.1 门店分布：发达城市门店数量较多，下沉市场发展潜力大 1 2.2 产品分析：开奶通乳需求最高，短期月嫂服务受青睐 2 2.3 头部品牌：逆时光、天鹅到家、Dr.Lin 林醫生排行前三 4 三、 母婴护理服务投诉数据分析 5 3.1 投诉缘由：不予退款、服务体验差等 5 3.2 投诉进度及满意度：处理拖沓，满意度低 6 四、 母婴护理服务典型舆情案例分析 7 4.1 护理不当事件 7 4.2 好孕妈妈被曝欠薪 9 4.3 天鹅到家口碑欠佳 10 结 语 11 2023 母婴护理服务市场发展及投诉洞察报告 一、 母婴护理服务行业政策 1.1 政策关键词：提质扩容、标准化 近年来，政府的母婴护理服务相关政策主要围绕“提质扩容”、“标准化” 等关键词而制定，具体措施包括资金扶持，加快培养技术人才，推动员工制家 政企业发展、推动家政进社区，建立家政从业人员及企业信用体系、家政服务 标准体系等。 图1：母婴护理服务相关政策文件时间轴 二、 母婴护理服务市场发展现状 2.1 门店分布：发达城市门店数量较多，下沉市场发展潜力大 基于母婴护理服务的1.4 万余条商品分析显示，79 个样本城市中，北 京母婴护理类门店数量为709 家，位列第一，上海紧随其后（675 家），位 列第三的苏州 （297 家）与前两者的市场规模相差较大。 1 2023 母婴护理服务市场发展及投诉洞察报告 从不同发展程度城市的发展情况来看，生活水平越高的城市母婴护理 服务门店的数量越多，北上广深占比总门店数27.26%，以苏州、杭州、南 京、成都为代表的15 个新一线城市占比总门店数38.56%；结合各城市的出 生人数来看，低线城市的门店密度较低 （13.27 家/万人），不足高线城市门 店密度（30.37 家/万人）的1/2，其出生人数较多，门店数量偏少，母婴 护理服