物业管理督导检查工作方案.docx

物业管理督导检查工作方案 一、背景 物业管理是城市发展中的重要组成部分，其质量直接影响居民的生活环境和幸福感。为了提高物业管理的质量，加强对物业服务质量的监管和督导，制定本督导检查工作方案。 二、督导检查对象 物业管理部门、物业服务企业。 三、督导检查内容 督导检查的内容主要分为以下几个方面： 1.物业管理规定检查 督导检查人员将对物业管理部门和物业服务企业所遵守的物业管理规定的落实情况进行检查。问题主要包括：规章制度是否明确，制定的企业制度是否符合规范等。 2.客户服务检查 督导检查人员根据居民、业主反映或自行发现的问题，深入了解物业服务的情况，对反映存在的问题及时调查、处理。 3.公共设施检查 督导检查人员将对物业服务企业管理的公共设施进行检查。包括公共照明、电梯、楼道、门禁等设施的安全性、卫生情况等。 4.安全管理检查 督导检查人员将对物业服务企业的安全管理情况进行检查。主要包括消防、安全巡逻等方面。 5.应急管理检查 督导检查人员将对物业服务企业的应急管理情况进行检查。主要包括楼宇突发事件的处置情况、安全应急演练情况等方面。 四、督导检查频次 根据不同的地域、业态和物业规模等情况，制定不同的督导检查频次。针对重点物业，加大督导检查力度，有针对性地对其进行不间断的监督检查。 五、督导检查形式 督导检查形式包括常规检查和专项检查。 1.常规检查 定期进行的常规督导检查。检查周期根据各类物业的不同，确定为月度、季度、半年度、年度等。 2.专项检查 根据不同的业务需要，对物业服务企业进行专项督导检查。如为突出问题定向检查以及新业务新技术新项目的推广应用情况进行的督导检查。 六、督导检查结果处理 1.奖惩与激励 对检查结果先进的物业服务企业进行表彰而对检查到的问题企业进行通报批评，并约定转改期限，加大监管力度，发现严重违反法律法规的企业，按规定处罚。 2.整改回复 物业服务企业在接到官方检查意见书后，应当自觉进行有关整改，检查定点公司进行严格跟踪并监督。 七、总结 物业管理督导检查工作是对物业服务质量的监管和督导，能够有效提高物业管理的质量。为了保障居民生活环境的安全和卫生，我们应建立健全的物业管理监督制度和督导机制的同时加大督导检查的力度，推进物业管理服务质量的不断提高。